Fase de mantenimiento y posventa de Kinetic Light (garantía de uso a largo plazo y fidelización del cliente)
FENG-YI garantiza un rendimiento y confiabilidad continuos a través de un mantenimiento integral y un soporte posventa dedicado, ayudando a los clientes a maximizar el valor de sus instalaciones de iluminación cinética.
Objetivos fundamentales
Garantizar el funcionamiento estable a largo plazo del equipo, solucionar fallas de manera oportuna y brindar soporte técnico continuo.
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Nuestro proceso e instrucciones de funcionamiento de luz cinética
01. Soporte de desempeño a corto plazo (1-2 técnicos en el sitio durante la ejecución)
▪ Requisitos de servicio: Llegar al puesto con anticipación y verificar el estado del equipo (por ejemplo, tornillos de luminarias, conectores de circuitos).
Monitorear el efecto de iluminación en tiempo real durante la actuación y manejar problemas repentinos (por ejemplo, "Si una luminaria se apaga repentinamente → verificar el cable de alimentación/señal y cambiar a una luminaria de respaldo si reiniciar no es efectivo").
Apagar los equipos después de la actuación (en la secuencia “luminarias → alimentación de cajas de distribución → alimentación principal”) y limpiar el local.
02. Servicios de mantenimiento a largo plazo (implementados de acuerdo con el contrato después de la ejecución)
Inspección regular
▪ Inspección diaria: Visite el sitio para verificar "si los tornillos de la luminaria están flojos, si los circuitos están envejecidos y si la disipación de calor es normal", limpie las lentes de la luminaria (con un paño sin pelusa + alcohol) y pruebe la señal DMX.
▪ Mantenimiento en profundidad: reemplace los componentes antiguos (por ejemplo, las perlas de la lámpara y los cables de alimentación utilizados durante más de 3 años), actualice el software de la consola y calibre el motor de la luz de elevación (para garantizar una elevación estable).
Registros de mantenimiento
▪ Genere un informe de mantenimiento después de cada inspección, marque "estado del equipo, contenido del mantenimiento y próximo momento de mantenimiento" y envíelo al cliente.
03. Nuestro servicio posventa (respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana)
Fallos de emergencia (por ejemplo, se apagan todas las luminarias)
Proporcionar orientación remota dentro de 1 hora; si el problema no se puede resolver de forma remota, enviar personal al sitio dentro de las 24 horas (en áreas urbanas)/48 horas (en áreas remotas).
Consulta técnica
Responda las preguntas de operación del cliente (por ejemplo, "configuración del canal de la consola") a través de "teléfono + video".
Soporte de repuestos
Establecer un "almacén de repuestos comunes" (por ejemplo, perlas de lámpara, fusibles, cables de señal) y entregar los pedidos de emergencia en un plazo de 24 horas.
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