Manutenção e fase pós-venda da Kinetic Light (Garantindo o uso a longo prazo e aumentando a fidelização do cliente)
A FENG-YI garante desempenho e confiabilidade contínuos por meio de manutenção abrangente e suporte pós-venda dedicado, ajudando os clientes a maximizar o valor de suas instalações de iluminação cinética.
Objetivos principais
Garantir o funcionamento estável do equipamento a longo prazo, solucionar falhas em tempo hábil e fornecer suporte técnico contínuo.
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Nosso processo de operação e instruções de iluminação cinética
01. Suporte de Desempenho de Curto Prazo (1-2 técnicos no local durante a execução do projeto)
▪ Requisitos de serviço: Chegar ao posto com antecedência e verificar o estado do equipamento (ex.: parafusos das luminárias, conectores do circuito).
Monitore o efeito de iluminação em tempo real durante a apresentação e lide com problemas repentinos (ex.: "Se uma luminária apagar repentinamente → verifique a fonte de alimentação/cabo de sinal e, se reiniciar, utilize uma luminária reserva").
Após a execução do espetáculo, desligue o equipamento (na sequência "luminárias → alimentação das caixas de distribuição → alimentação principal") e limpe o local.
02. Serviços de Manutenção de Longo Prazo (Implementados de acordo com o contrato após a execução)
Inspeção regular
▪ Inspeção diária: Visite o local para verificar se os parafusos das luminárias estão soltos, se os circuitos estão desgastados e se a dissipação de calor está normal, limpe as lentes das luminárias (com pano sem fiapos e álcool) e teste o sinal DMX.
▪ Manutenção detalhada: Substituição de componentes desgastados (ex.: lâmpadas e cabos de alimentação com mais de 3 anos de uso), atualização do software do console e calibração do motor de elevação da luz (para garantir uma elevação estável).
Registros de manutenção
▪ Gere um relatório de manutenção após cada inspeção, indicando o "estado do equipamento, o conteúdo da manutenção e a próxima data de manutenção" e envie-o ao cliente.
03. Nosso suporte pós-venda (resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana)
Falhas de emergência (ex.: todas as luminárias se apagam)
Fornecer orientação remota em até 1 hora; se o problema não puder ser resolvido remotamente, enviar pessoal ao local em até 24 horas (em áreas urbanas) / 48 horas (em áreas remotas).
Consultoria Técnica
Responda às perguntas do cliente sobre o funcionamento (por exemplo, "configuração do canal do console") por meio de "telefone + vídeo".
Suporte de peças de reposição
Estabelecer um "armazém de peças sobressalentes comuns" (por exemplo, lâmpadas, fusíveis, cabos de sinal) e entregar pedidos de emergência em até 24 horas.
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