Phase de maintenance et de service après-vente de Kinetic Light (garantir une utilisation à long terme et fidéliser la clientèle)
FENG-YI garantit des performances et une fiabilité continues grâce à une maintenance complète et un service après-vente dédié, aidant ainsi ses clients à maximiser la valeur de leurs installations d'éclairage cinétique.
Objectifs principaux
Garantir le fonctionnement stable et à long terme des équipements, résoudre les pannes en temps opportun et fournir une assistance technique continue.
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Notre processus et nos instructions d'utilisation de la lumière cinétique
01. Assistance technique à court terme (1 à 2 techniciens sur place pendant la prestation)
▪ Exigences de service : Arriver au poste à l'avance et vérifier l'état du matériel (par exemple, les vis des luminaires, les connecteurs de circuit).
Surveillez l'effet lumineux en temps réel pendant la représentation et gérez les problèmes soudains (par exemple : « Si un luminaire s'éteint soudainement → vérifiez l'alimentation/le câble de signal et passez à un luminaire de secours si le redémarrage est inefficace »).
Éteignez le matériel après la représentation (dans la séquence « luminaires → alimentation des boîtes de distribution → alimentation principale ») et nettoyez le site.
02. Services de maintenance à long terme (mis en œuvre conformément au contrat après la prestation)
Inspection régulière
▪ Inspection quotidienne : Visitez le site pour vérifier « si les vis du luminaire sont desserrées, si les circuits vieillissent et si la dissipation de chaleur est normale », nettoyez les lentilles du luminaire (avec un chiffon non pelucheux + alcool) et testez le signal DMX.
▪ Maintenance approfondie : remplacer les composants vieillissants (par exemple, les ampoules et les câbles d'alimentation utilisés depuis plus de 3 ans), mettre à jour le logiciel de la console et calibrer le moteur d'éclairage de levage (pour assurer un levage stable).
Registres de maintenance
▪ Générer un rapport de maintenance après chaque inspection, en indiquant « l'état de l'équipement, le contenu de la maintenance et la date de la prochaine maintenance », et l'envoyer au client.
03. Notre assistance après-vente (réponse 24h/24 et 7j/7)
Pannes d'urgence (par exemple, tous les luminaires s'éteignent)
Fournir une assistance à distance dans un délai d'une heure ; si le problème ne peut être résolu à distance, envoyer du personnel sur place dans les 24 heures (en zone urbaine) / 48 heures (en zone rurale).
Consultation technique
Répondre aux questions du client concernant le fonctionnement (par exemple, « paramètres de la chaîne de la console ») par « téléphone + vidéo ».
Assistance pièces détachées
Mettre en place un « entrepôt de pièces détachées communes » (par exemple, des ampoules, des fusibles, des câbles de signalisation) et livrer les commandes urgentes dans les 24 heures.
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