Sistem Perkhidmatan Selepas Jualan Profesional Komprehensif
Di FENG-YI, kami mengutamakan kepuasan pelanggan dengan menawarkan sistem perkhidmatan selepas jualan yang mantap yang direka untuk memastikan operasi lancar dan prestasi berkekalan bagi pemasangan cahaya kinetik kami.
Pasukan sokongan berdedikasi kami menyampaikan bantuan teknikal tepat pada masanya, panduan penyelenggaraan rutin dan peningkatan sistem.
Falsafah Perkhidmatan dan Komitmen
Kami amat percaya bahawa perkhidmatan selepas jualan berkualiti tinggi adalah sebahagian daripada nilai jenama dan pulangan ikhlas untuk sokongan jangka panjang pelanggan kami.
Kami komited untuk mewujudkan sistem perkhidmatan selepas jualan yang lengkap, cekap dan profesional untuk memastikan setiap pelanggan menerima sokongan teknikal dan jaminan perkhidmatan yang tepat pada masanya, tepat dan berkesan. Sistem perkhidmatan ini adalah berdasarkan proses piawai sambil turut memfokuskan kepada keperluan yang diperibadikan, berusaha untuk melebihi jangkaan pelanggan pada setiap peringkat.
Seni Bina Sistem Perkhidmatan
Sistem perkhidmatan selepas jualan kami menggunakan struktur sokongan tiga peringkat untuk memastikan tindak balas pantas dan penyelesaian isu yang berkesan:
Pasukan Pembantu Selepas Jualan
Sebagai titik hubungan pertama untuk perkhidmatan pelanggan, pasukan ini bertanggungjawab untuk diagnosis masalah awal, pengumpulan maklumat dan panduan proses. Semua ahli pasukan menjalani latihan profesional untuk mengenal pasti jenis isu dengan cepat dan memulakan prosedur pengendalian yang sepadan.
Pasukan Teknikal Kejuruteraan
Terdiri daripada kakitangan teknikal kanan, pasukan ini bertanggungjawab untuk diagnosis masalah teknikal yang mendalam, pembangunan penyelesaian dan sokongan teknikal jauh atau di tapak. Ahli pasukan mempunyai pengalaman bidang yang luas dan kepakaran profesional.
Pasukan Sokongan Pakar
Terdiri daripada jurutera R&D dan pakar teknikal, pasukan ini mengendalikan cabaran teknikal utama dan isu sistem yang kompleks, menyediakan sokongan teknikal dan panduan penyelesaian kepada dua peringkat pertama.
Tawaran Perkhidmatan Terperinci
Perkhidmatan Perundingan dan Sokongan Teknikal
Kami menyediakan perkhidmatan perundingan teknikal sepanjang masa. Pelanggan boleh mendapatkan sokongan teknikal melalui telefon, e-mel atau sistem perkhidmatan pelanggan dalam talian:
▪Mekanisme Tindak Balas Segera:Mekanisme tindak balas pantas 15 minit memastikan balasan awal yang tepat pada masanya kepada pertanyaan pelanggan.
▪Pangkalan Pengetahuan Teknikal:Pangkalan pengetahuan dalam talian dan bahagian Soalan Lazim membolehkan pelanggan mencari penyelesaian secara bebas.
▪Perkhidmatan Diagnostik Jauh:Teknologi sambungan jauh lanjutan membolehkan jurutera memantau status peralatan dan melakukan diagnostik dalam masa nyata.
▪Perkhidmatan Latihan Teknikal:Kursus latihan teknikal dalam talian yang kerap membantu pelanggan menggunakan dan mengekalkan produk dengan lebih baik.
Perkhidmatan Teknikal Di Tapak
Untuk isu yang memerlukan pengendalian di tapak, kami menyediakan sokongan bidang profesional:
▪Mekanisme Tindak Balas Pantas:Masa tindak balas di tapak berkisar antara 24 hingga 72 jam, bergantung pada isu mendesak.
▪Proses Perkhidmatan Standard:Prosedur perkhidmatan di tapak yang terperinci memastikan kualiti perkhidmatan yang konsisten.
▪Dokumentasi Proses Penuh:Rekod terperinci dikekalkan semasa perkhidmatan di tapak, termasuk gejala masalah, prosedur pengendalian dan keputusan akhir.
▪Peruntukan Laporan Perkhidmatan:Laporan perkhidmatan terperinci disediakan selepas setiap lawatan di tapak, termasuk analisis masalah dan cadangan pencegahan.
Perkhidmatan Pembaikan dan Penyelenggaraan
Kami telah mewujudkan sistem perkhidmatan pembaikan yang komprehensif untuk memastikan peralatan kekal dalam keadaan operasi optimum:
▪Perkhidmatan Penyelenggaraan Pencegahan:Pemeriksaan dan penyelenggaraan yang kerap membantu pelanggan mengelakkan masalah yang mungkin berlaku.
▪Saluran Pembaikan Ekspres:Saluran pembaikan keutamaan tersedia untuk peralatan kritikal.
▪Sistem Sokongan Alat Ganti:Sistem pengurusan inventori alat ganti yang mantap memastikan ketersediaan komponen pembaikan tepat pada masanya.
▪Jaminan Kualiti Pembaikan:Semua perkhidmatan pembaikan disertakan dengan tempoh jaminan untuk memastikan hasil yang berkekalan.
Perkhidmatan Peningkatan dan Pengoptimuman Perisian
Untuk produk perisian, kami menyediakan perkhidmatan peningkatan dan pengoptimuman berterusan:
▪Perkhidmatan Naik Taraf Berkala:Kemas kini versi perisian berkala memastikan pelanggan mempunyai akses kepada ciri terkini.
▪Perkhidmatan Pengoptimuman Prestasi:Pengesyoran dan perkhidmatan pengoptimuman prestasi sistem disediakan berdasarkan penggunaan pelanggan.
▪Sokongan Migrasi Data:Bantuan teknikal tersedia untuk pemindahan data dan peralihan sistem.
▪Ujian Keserasian:Ujian dijalankan untuk memastikan peningkatan lancar antara versi lama dan baharu.
Langkah Pengoptimuman Proses Perkhidmatan
01. Platform Pengurusan Perkhidmatan Digital
Kami telah melabur dalam platform pengurusan perkhidmatan digital termaju untuk keterlihatan perkhidmatan hujung ke hujung:
▪ Portal Perkhidmatan Pelanggan: Platform perkhidmatan dalam talian membolehkan pelanggan menyerahkan permintaan dan menjejaki kemajuan secara bebas.
▪ Sokongan Kerja Mudah Alih: Jurutera boleh menerima tugas, mengemas kini status dan mengakses bahan teknikal melalui peranti mudah alih.
▪ Sistem Analisis Data: Data perkhidmatan dikumpul dan dianalisis untuk terus mengoptimumkan proses dan kualiti.
▪ Sistem Pengurusan Pengetahuan: Pangkalan pengetahuan yang komprehensif terkumpul dan berkongsi penyelesaian dan pengalaman.
02. Sistem Pemantauan Kualiti Perkhidmatan
Mekanisme pemantauan kualiti perkhidmatan berbilang lapisan disediakan:
▪ Tinjauan Kepuasan Pelanggan: Dijalankan selepas setiap perkhidmatan untuk mengumpul maklum balas.
▪ Penilaian Kualiti Perkhidmatan: Penilaian biasa mengenal pasti peluang peningkatan.
▪ Pemantauan Metrik Perkhidmatan: Penunjuk prestasi utama dijejaki dan dipertingkatkan secara berterusan.
▪ Ulasan Kualiti Perkhidmatan: Mesyuarat tetap mendorong peningkatan berterusan.
03. Mekanisme Penambahbaikan Berterusan
Kami telah mewujudkan rangka kerja penambahbaikan perkhidmatan yang sistematik:
▪ Analisis Punca Punca: Isu utama dan berulang menjalani analisis mendalam.
▪ Pelaksanaan Penambahbaikan: Tindakan pembetulan dibangunkan dan dilaksanakan berdasarkan penemuan.
▪ Perkongsian Amalan Terbaik: Pengalaman dan amalan terbaik yang berjaya dikongsi dalam pasukan.
▪ Promosi Inovasi Perkhidmatan: Model dan kaedah perkhidmatan baharu sedang diterokai secara aktif.
Langkah-langkah Jaminan Perkhidmatan
01
Latihan dan Pensijilan Kakitangan
▪Latihan sistematik:Sistem latihan yang komprehensif memastikan pekerja mempunyai kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan.
▪Pensijilan Kelayakan:Kakitangan teknikal mesti mendapatkan pensijilan untuk menjamin profesionalisme.
▪Pembelajaran Berterusan:Pekerja digalakkan dan disokong dalam pembangunan kemahiran yang berterusan.
▪Budaya Perkongsian Pengalaman:Mekanisme disediakan untuk menggalakkan pertukaran pengetahuan dan pertumbuhan pasukan.
02
Sistem Jaminan Sumber
▪Sumber Sokongan Teknikal:Kakitangan, peralatan dan alatan yang mencukupi dipastikan.
▪Bekalan Alat Ganti:Rantaian bekalan yang boleh dipercayai menjamin ketersediaan bahagian untuk pembaikan.
▪Sokongan Sistem Maklumat:Pelaburan berterusan dalam sistem pengurusan perkhidmatan meningkatkan kecekapan.
▪Mekanisme Tindakan Kecemasan:Protokol diwujudkan untuk keperluan perkhidmatan yang mendesak dan kritikal.
Komitmen Nilai Perkhidmatan
Kami berjanji untuk memberikan nilai berikut melalui perkhidmatan selepas jualan profesional:
▪ Kebolehpercayaan Peralatan yang Dipertingkat: Penyelenggaraan tetap dan pembaikan tepat pada masanya meningkatkan umur panjang peralatan.
▪ Kos Operasi Dioptimumkan: Pelanggan mencapai ROI yang lebih baik melalui langkah penjimatan kos.
▪ Keupayaan Teknikal yang Dipertingkat: Latihan dan sokongan meningkatkan kecekapan pasukan pelanggan.
▪ Jaminan Kesinambungan Perniagaan: Operasi tanpa gangguan dipastikan untuk aliran kerja pelanggan.
Dapatkan Sokongan
Ada soalan atau perlukan bantuan?
Hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan pakar.
Yakinlah bahawa privasi anda adalah penting bagi kami, dan semua maklumat yang diberikan akan dikendalikan dengan kerahsiaan sepenuhnya.
Dengan mengklik "Hantar mesej anda", saya bersetuju untuk memproses data peribadi saya.
Untuk melihat cara menarik balik persetujuan anda, cara mengawal data peribadi anda dan cara kami memprosesnya, sila lihat kamiDasar PrivasidanSyarat Penggunaan.
FENG-YI telah terus berinovasi dan telah berkembang menjadi aKinetic Lights Pengeluar dan pembekal penyelesaiandengan kelebihan yang unik.
Kenalan
E-mel
+86181 2785 5301
Alamat
Bangunan 5, No. 34, Jalan Fuyuan, Zon Perindustrian Jinghu, Pekan Xinhua, Daerah Huadu, Guangzhou, China.
© 2025 FENG-YI. Hak Cipta Terpelihara.
Facebook
Instagram
YouTube
TikTok