FENG-YI: Компоненты и детали кинетического света

Бесплатное техническое обучение поддерживается:

▪ Онлайн-обучение: предоставляются видеоуроки по эксплуатации и живое обучение (например, «Практический курс по управлению освещением DMX» раз в месяц).

▪ Автономное обучение: Для оптовых клиентов (при единовременной покупке ≥ 100 единиц) может быть организовано обучение технических специалистов на месте (1–2 дня, включая отладку консоли, настройку адресов и устранение неисправностей).

▪ Индивидуальное обучение: для крупномасштабных проектов (например, проектов освещения стадионов) может быть предоставлено техническое руководство на месте (стоимость рассчитывается на основе цикла проекта, конкретные детали подлежат обсуждению).

Послепродажный процесс:

01. Клиент связывается со службой послепродажного обслуживания (по телефону/WeChat) и предоставляет модель продукта, описание неисправности и сертификат покупки.

02. Технические специалисты проводят удалённую диагностику неисправностей (например, отладку параметров, проверку цепей). Если проблема не решается, будет организован ремонт по почте или на месте.

03. Ремонт товаров, отправленных по почте, будет выполнен и возвращен в течение 3–5 дней после получения (доставка за наш счет). Ремонт на месте (ограничен городами уровня префектуры и выше) будет выполнен в течение 48 часов, а срок ремонта составит 1–3 дня.

Решите с помощью этих проверок:

1.Адрес и каналы DMX: убедитесь, что начальный адрес устройства правильный (например, 34-канальное устройство 1: A001, устройство 2: A035), а количество каналов контроллера ≥ общего числа каналов устройства.

2.Сигнальная проводка: используйте экранированные витые пары DMX-кабелей (≤150 м); установите оконечный резистор сопротивлением 120 Ом между контактами 2–3 разъема XLR последнего устройства.

3.Усиление сигнала: при длине кабеля >150 м добавьте усилитель сигнала DMX, чтобы избежать потери сигнала; отделите кабели DMX от высоковольтных кабелей питания (≥1 м друг от друга) для предотвращения помех.

Решить эту проблему можно следующим образом:

1.Проверка механической части: откройте приспособление (после выключения питания), чтобы проверить, не ослаблены ли или не сломаны ли ремни осей X/Y; при необходимости подтяните или замените ремни.

2.Калибровка оптической связи: Войдите в «Настройки → Калибровка двигателя → Ось X/Y», чтобы отрегулировать смещение (-128~+127) или включите «Оптическая связь» (автоматическая коррекция потери шага).

3.Сброс и перезапуск: Нажмите «Меню → Сброс → Сброс XY», чтобы изменить положение осей; если реакции нет, проверьте фотоэлектрические выключатели осей X/Y (замените, если в меню ошибок отображается сообщение «Ошибка датчика Холла X/Y»).

Да, на продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу, распространяется та же гарантийная политика, что и на стандартную продукцию (в случае повреждений, не связанных с человеческим фактором, гарантия на весь аппарат составляет 1 год, а на светодиодные лампы — 2 года). В случае неисправностей, вызванных нестандартными функциями (например, проблемами адаптации специального протокола управления освещением, указанного заказчиком), отдел послепродажного обслуживания в первую очередь уделит внимание устранению неполадок, чтобы гарантировать отсутствие влияния на эксплуатацию.