Fengyi Lights в SAUDI LIGHT &SOUND

Поддерживается отдельная покупка аксессуаров. Стандартные аксессуары (шнуры питания, сигнальные кабели, стандартные лампы) имеются на складе и будут отправлены в течение 1–3 дней после заказа. Специальные аксессуары (например, гидравлические насосы для подъёмных светильников, двигатели XY для вращающихся прожекторов) необходимо заказывать за 3–5 дней. Специалисты отдела послепродажного обслуживания могут предоставить инструкции по установке аксессуаров (например, видеоинструкции).

Послепродажный процесс:

01. Клиент связывается со службой послепродажного обслуживания (по телефону/WeChat) и предоставляет модель продукта, описание неисправности и сертификат покупки.

02. Технические специалисты проводят удалённую диагностику неисправностей (например, отладку параметров, проверку цепей). Если проблема не решается, будет организован ремонт по почте или на месте.

03. Ремонт товаров, отправленных по почте, будет выполнен и возвращен в течение 3–5 дней после получения (доставка за наш счет). Ремонт на месте (ограничен городами уровня префектуры и выше) будет выполнен в течение 48 часов, а срок ремонта составит 1–3 дня.

Для срочных заказов доступна ускоренная доставка: для стандартных моделей (например, обычных PAR-фар, 7-ламповых фар заливающего света мощностью 60 Вт) при наличии достаточного количества товара на складе возможна организация авиаперевозки SF Express/JD Air Freight в тот же день (перевозка оплачивается клиентом; например, стоимость авиаперевозки 10 обычных фар составляет около 200–300 юаней) с доставкой на следующий день. Для стандартных моделей, отсутствующих на складе, возможно ускоренное производство (доставка в течение 3 дней) с оплатой за ускоренную доставку в размере 10–15% от суммы заказа. Подробности уточняйте у менеджера по работе с клиентами.

Упаковка имеет трёхслойную защиту: ударопрочный пенопласт + жёсткий картон + деревянный ящик (для крупногабаритного оборудования, например, подъёмных светильников). Основные части светильника (например, линза прожектора, подъёмная конструкция) индивидуально упакованы в пенополиэтилен (EPE). В случае повреждения при транспортировке заказчик должен сфотографировать (повреждённую упаковку и неисправную часть изделия) и отправить фотографии в отдел логистики в течение 24 часов с момента получения. Мы отдаём приоритет перевыпуску новых изделий (или организации ремонта) и возлагаем ответственность на логистическую компанию. Заказчик не несёт дополнительных расходов.