EMIC crea un gran espacio de arte y sala de recepción con luces cinéticas

Proceso postventa:

01. El cliente se comunica con el equipo de posventa (por teléfono/WeChat) y proporciona el modelo del producto, la descripción de la falla y el certificado de compra.

02. Los técnicos realizan la resolución de problemas a distancia (p. ej., guían la depuración de parámetros o revisan circuitos). Si el problema no se puede resolver, se coordinará la reparación por correo o en el sitio.

03. Las reparaciones de productos enviados por correo se completarán y devolverán en un plazo de 3 a 5 días tras su recepción (los gastos de envío corren por nuestra cuenta). La reparación in situ (limitada a ciudades de nivel de prefectura y superiores) se realizará en un plazo de 48 horas, con un ciclo de reparación de 1 a 3 días.

Alcance de la garantía: Fallos de hardware causados ​​por factores no humanos (p. ej., fallo del motor, falta de iluminación de la lámpara, fallo del control de iluminación). La máquina completa tiene una garantía de 1 año, las lámparas LED de 2 años y los componentes principales de la estructura de elevación (p. ej., bomba hidráulica, motor) de 2 años. En caso de daños causados ​​por factores no humanos, se cobrará un cargo por las reparaciones (p. ej., para reemplazar el motor de elevación, se cobrará el costo del motor más el cargo por la reparación). El equipo de posventa proporcionará primero un informe de detección de fallas y un presupuesto de reparación, y las reparaciones comenzarán solo después de la confirmación del cliente.

Capacitación in situ + soporte técnico remoto, disponibilidad de repuestos e inspecciones anuales. Se ofrecen Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) para servicios de mantenimiento.

El pedido mínimo para servicios OEM varía según el tipo de producto: ≥ 50 unidades para un solo modelo de luces convencionales y ≥ 20 unidades para un solo modelo de equipo grande, como luces elevadoras o cabezas móviles. Se requiere la siguiente documentación: el certificado de registro de la marca (o carta de autorización) y gráficos vectoriales del logotipo OEM (preferiblemente en formato AI). Si se requieren modificaciones en el contenido del manual del producto (p. ej., información de la marca o datos de contacto), se debe proporcionar la versión final del texto.