Preguntas frecuentes

Admite tres modos de control: DMX512, activación por sonido y funcionamiento automático. Los canales se pueden seleccionar entre 23/35/51 canales (el modo de 51 canales permite la regulación independiente de R/G/B/N para cada lámpara). Cumple con el protocolo internacional universal DMX512 y es compatible con las consolas de marcas conocidas (p. ej., MA, Good y Pearl). Al conectarlo, se recomienda conectar un terminador de 120 Ω a la salida de la última luz para reducir la interferencia de la señal.

Para las luces de cabeza móvil convencionales, la rotación del eje X varía de 0° a 540°, y la del eje Y, de 0° a 205° (algunos modelos admiten un ajuste fino de 16 bits). Requisitos de instalación: Para la elevación, la capacidad de carga del marco de soporte debe ser ≥ 1,5 veces el peso de la luz (p. ej., una luz de cabeza móvil de 10 kg requiere un marco de soporte con una capacidad de carga ≥ 15 kg). Además, se debe usar una cuerda de seguridad para pasar por el mango de la luz. Al instalar la luz en ángulo o boca abajo, se prohíbe el paso de peatones por debajo, y se debe revisar periódicamente el desgaste de los tornillos del gancho y la cuerda.

Todas nuestras lámparas utilizan chips LED importados, con una vida útil de ≥ 50.000 horas en condiciones normales de uso (8 horas diarias pueden durar hasta 17 años). El reemplazo de las bombillas requiere un servicio profesional. Debido a la soldadura de cables y la adaptación de la disipación de calor, un uso inadecuado puede causar cortocircuitos o efectos de luz irregulares. Puede contactar con el equipo de posventa para obtener servicios de reemplazo in situ o reparación por correo.

Solucione problemas en 4 pasos:

1.Fuente de alimentación: Confirme que el voltaje de entrada coincida con CA 200 V ~ 240 V / 50 ~ 60 Hz; verifique si el cable de alimentación está conectado de forma segura y el interruptor está encendido.

2.Periodo de enfriamiento: asegúrese de que el dispositivo se haya enfriado durante 20 minutos después del uso anterior (enfriamiento obligatorio para evitar daños por sobrecalentamiento).

3.Señal DMX: si está en modo DMX, verifique que el controlador esté enviando señales "Obturador activado" (CH6: 252-255) y "Atenuación" (CH7: 100-255).

4.Cableado interno: si las comprobaciones anteriores pasan, comuníquese con el servicio posventa para inspeccionar las conexiones internas (por ejemplo, portalámparas, placa del controlador) en busca de componentes sueltos o quemados.

Resolver con estas comprobaciones:

1.Dirección y canales DMX: asegúrese de que la dirección de inicio del dispositivo sea correcta (por ejemplo, dispositivo 1 de 34 canales: A001, dispositivo 2: A035) y que el recuento de canales del controlador sea ≥ el total de canales del dispositivo.

2.Cableado de señal: utilice cables DMX de par trenzado blindados (≤150 m); instale una resistencia de terminal de 120 Ω entre los pines 2 y 3 del conector XLR del último dispositivo.

3.Amplificación de señal: para longitudes de cable >150 m, agregue un amplificador de señal DMX para evitar la pérdida de señal; separe los cables DMX de los cables de alimentación de alto voltaje (≥1 m de distancia) para evitar interferencias.

Aborde la cuestión de la siguiente manera:

1.Comprobación mecánica: abra el dispositivo (después de apagarlo) para inspeccionar si las correas del eje X/Y están sueltas o rotas; vuelva a ajustar o reemplace las correas si es necesario.

2.Calibración de acoplamiento óptico: ingrese a “Configuración → Calibración del motor → Eje X/Y” para ajustar el desplazamiento (-128~+127) o habilitar “Acoplamiento óptico” (corrige automáticamente la pérdida de paso).

3.Restablecer y reiniciar: presione "Menú → Restablecer → Restablecer XY" para reposicionar los ejes; si no hay respuesta, verifique los interruptores fotoeléctricos del eje X/Y (reemplácelos si aparece "Error Hall X/Y" en el menú de errores).

Siga estos pasos:

1.Presione "Izquierda" (varias veces si es necesario) para regresar a la interfaz principal.

2.Presione “Arriba/Abajo” para seleccionar “Configuración”, luego presione “OK” para ingresar.

3.Seleccione “Dirección DMX” y presione “OK” para ingresar al modo de edición.

4.Ajuste el dígito de las centenas (por ejemplo, 2 para la dirección 286) con "Arriba/Abajo", presione "OK" para confirmar; repita para los dígitos de las decenas (8) y las unidades (6).

5.Presione "OK" nuevamente para guardar la dirección (por ejemplo, A286) y salir del modo de edición.

Soluciónalo con estos pasos:

1.Verificación de canal: asegúrese de que el canal de corte correcto (por ejemplo, Corte 1: CH24) esté seleccionado en el controlador; configure el valor del canal entre 100 y 255 (0 = sin movimiento).

2.Calibración del motor: ingrese a "Configuración de fábrica → Calibración del motor → Corte 1" y ajuste el desplazamiento (-128~+127) para compensar los errores mecánicos.

3.Bloqueo mecánico: apague el dispositivo y verifique si hay residuos (polvo, alambre) que bloqueen el recorrido de la cuchilla; limpie el recorrido con un cepillo suave y vuelva a realizar la prueba.

Resolver problemas de sobrecalentamiento:

1.Comprobación del entorno: asegúrese de que la temperatura de funcionamiento sea ≤60 ℃; aleje el dispositivo de fuentes de calor (por ejemplo, calentadores de escenario) y asegúrese de que haya 50 cm de espacio libre alrededor de la rejilla del ventilador.

2.Mantenimiento del ventilador: Limpie el ventilador y la rejilla del ventilador con aire comprimido (elimine la acumulación de polvo); verifique si el ventilador funciona cuando el dispositivo está encendido (reemplace el ventilador si no funciona).

3.Umbral de protección: ingrese a “Configuración → Protección de temperatura” para ajustar el umbral (predeterminado 60 ℃, máximo 80 ℃) si el entorno requiere temperaturas de funcionamiento más altas.

Se admite la personalización multidimensional:

▪ Personalización de la apariencia: Colores de la carcasa de la lámpara (por ejemplo, además del negro y el plateado, se pueden personalizar colores exclusivos de la marca) y grabado láser del logotipo de la marca en el cuerpo.

▪ Personalización de funciones: Ajuste de modos de canal (por ejemplo, agregar canales de control de luz exclusivos), adaptación de protocolos de control de luz (por ejemplo, compatibilidad con el propio sistema de control central del cliente) y funciones de escenarios especiales (por ejemplo, aumentar el nivel de impermeabilidad de los modelos para exteriores a IP65).

▪ Personalización de parámetros: recorrido extendido de luces elevadoras (predeterminado 0-5 metros, personalizable hasta 10 metros), ajuste del ángulo del haz de luces convencionales (por ejemplo, ángulo de haz estrecho personalizado de 15° para luces PAR).

El pedido mínimo para servicios OEM varía según el tipo de producto: ≥ 50 unidades para un solo modelo de luces convencionales y ≥ 20 unidades para un solo modelo de equipo grande, como luces elevadoras o cabezas móviles. Se requiere la siguiente documentación: el certificado de registro de la marca (o carta de autorización) y gráficos vectoriales del logotipo OEM (preferiblemente en formato AI). Si se requieren modificaciones en el contenido del manual del producto (p. ej., información de la marca o datos de contacto), se debe proporcionar la versión final del texto.

El ciclo de producción para la personalización regular (p. ej., logotipo de apariencia, ajuste de parámetros) es de 15 a 20 días, y el ciclo para la personalización de funciones complejas (p. ej., desarrollo de una nueva estructura elevadora) es de 30 a 45 días. Se ofrece la producción de prueba de muestras. El costo de la muestra se calcula en función del costo de la personalización (el costo se puede deducir del pago después de realizar un pedido al por mayor). El ciclo de producción de prueba es de 7 a 10 días, y la producción al por mayor comenzará solo después de que el cliente confirme que la muestra cumple con los requisitos.

Sí, los productos personalizados tienen la misma garantía que los productos estándar (en caso de daños no causados ​​por el usuario, la máquina completa tiene una garantía de 1 año y las bombillas LED, de 2 años). En caso de fallos causados ​​por funciones personalizadas (por ejemplo, problemas de adaptación del protocolo de control de iluminación especial especificado por el cliente), el equipo de posventa priorizará la resolución de problemas para garantizar que no afecten al uso.

Cantidad mínima de pedido (MOQ) para mayoristas: ≥ 10 unidades para un modelo de luces convencionales y ≥ 5 unidades para un modelo de luces elevadoras/cabezales móviles. Se ofrecen precios diferenciados: por ejemplo, para luces PAR convencionales, se ofrece un descuento del 5 % para 10-50 unidades, un 10 % para 51-100 unidades y un 15 % para más de 100 unidades. Se pueden negociar presupuestos específicos con el gestor de cuentas según la escala de cooperación (p. ej., volumen de compra anual).

El ciclo de reposición para los modelos estándar es de 3 a 7 días (envío el mismo día si hay suficiente stock), y el ciclo de reposición para los modelos personalizados es el mismo que el ciclo de personalización inicial (15-45 días). Para los clientes cooperativos anuales (con un importe de compra anual ≥ 500.000 RMB), se puede firmar un acuerdo de reposición prioritaria, y se reservará entre el 10 % y el 15 % del stock de seguridad para garantizar que las necesidades de reposición de emergencia se cubran en un plazo de 3 días.

Se proporcionan 1 o 2 muestras estándar gratuitas (el cliente asume el coste del envío). Las muestras personalizadas tienen un coste adicional (por ejemplo, 200-500 RMB/unidad para muestras con apariencia personalizada). Si el cliente realiza un pedido al por mayor posterior (cumpliendo con la cantidad mínima de pedido del producto correspondiente), el coste de la muestra se deducirá íntegramente del pago y no será necesario devolver las muestras gratuitas.

Para las ciudades de nivel de prefectura y superiores, se implementa una política de "cooperación mayorista exclusiva": si ya existe una cooperativa mayorista en una región (con un volumen de compra anual ≥ 300.000 RMB), no se desarrollará una segunda mayorista del mismo tipo. Para las regiones de nivel de condado, se pueden desarrollar de 2 a 3 mayoristas según la demanda del mercado, pero se deben dividir claramente los alcances de venta (por ejemplo, por municipio) para evitar una competencia desleal.

Alcance de la garantía: Fallos de hardware causados ​​por factores no humanos (p. ej., fallo del motor, falta de iluminación de la lámpara, fallo del control de iluminación). La máquina completa tiene una garantía de 1 año, las lámparas LED de 2 años y los componentes principales de la estructura de elevación (p. ej., bomba hidráulica, motor) de 2 años. En caso de daños causados ​​por factores no humanos, se cobrará un cargo por las reparaciones (p. ej., para reemplazar el motor de elevación, se cobrará el costo del motor más el cargo por la reparación). El equipo de posventa proporcionará primero un informe de detección de fallas y un presupuesto de reparación, y las reparaciones comenzarán solo después de la confirmación del cliente.

Proceso postventa:

01. El cliente se comunica con el equipo de posventa (por teléfono/WeChat) y proporciona el modelo del producto, la descripción de la falla y el certificado de compra.

02. Los técnicos realizan la resolución de problemas a distancia (p. ej., guían la depuración de parámetros o revisan circuitos). Si el problema no se puede resolver, se coordinará la reparación por correo o en el sitio.

03. Las reparaciones de productos enviados por correo se completarán y devolverán en un plazo de 3 a 5 días tras su recepción (los gastos de envío corren por nuestra cuenta). La reparación in situ (limitada a ciudades de nivel de prefectura y superiores) se realizará en un plazo de 48 horas, con un ciclo de reparación de 1 a 3 días.

Se apoya la formación técnica gratuita:

▪ Formación online: Se imparten vídeo tutoriales de funcionamiento y clases en directo (p.ej. un "Curso práctico de control de iluminación DMX" una vez al mes).

▪ Capacitación fuera de línea: para clientes mayoristas (con una compra única de ≥ 100 unidades), se puede organizar una capacitación para los técnicos en el sitio (1 a 2 días, que incluye depuración de consola, configuración de direcciones y resolución de fallas).

▪ Capacitación personalizada: para proyectos de gran escala (por ejemplo, proyectos de iluminación de estadios), se puede brindar orientación técnica en el sitio (se cobra según el ciclo del proyecto; los detalles específicos se negociarán).

Se admite la compra de accesorios por separado. Los accesorios comunes (cables de alimentación, cables de señal, cuentas de lámpara estándar) están disponibles y se enviarán en un plazo de 1 a 3 días tras realizar el pedido. Los accesorios especiales (p. ej., bombas hidráulicas para luces de elevación o motores de eje XY para faros móviles) deben reservarse con 3 a 5 días de antelación. El equipo de posventa puede proporcionar orientación sobre la instalación de los accesorios (p. ej., enviando vídeos de instalación).

Se utiliza por defecto una logística de línea dedicada (p. ej., Anneng, Best Express). También se puede gestionar la entrega exprés (p. ej., SF Express, JD Express) o el transporte en camión completo según las necesidades del cliente. Plazo de entrega:

▪ China Oriental/China Meridional/China Central: 3-5 días.

▪ Norte de China/Suroeste de China: 5-7 días.

▪ Noreste de China/Noroeste de China: 7-10 días.

▪ Áreas remotas (por ejemplo, Xinjiang, Tíbet): 10 a 15 días, con un cargo de flete adicional para áreas remotas (calculado por peso, los detalles específicos se confirmarán con el departamento de logística).

El embalaje cuenta con una protección de tres capas: espuma antigolpes, cartón rígido y caja de madera (para equipos grandes, como luces elevadoras). Las piezas clave de la lámpara (p. ej., la lente del cabezal móvil y la estructura elevadora) se envuelven individualmente con espuma EPE. Si se producen daños durante el transporte, el cliente debe tomar fotografías (del embalaje dañado y de la pieza defectuosa del producto) y enviarlas al departamento de logística en un plazo de 24 horas tras la recepción. Daremos prioridad a la reemisión de nuevos productos (o a la gestión de reparaciones) y responsabilizaremos a la empresa de logística. El cliente no asumirá costes adicionales.

Se admiten servicios de instalación en sitio y la tarifa se calcula en función de la dificultad de la instalación y la región:

▪ Instalación regular (por ejemplo, luces PAR de barra, luces frontales en estudios pequeños): 50-100 RMB/unidad en ciudades a nivel de prefectura y superiores, 80-150 RMB/unidad en regiones a nivel de condado.

▪ Instalación a gran escala (p. ej., elevación de luces en estadios, grupos de luces móviles para festivales de música): El presupuesto se basa en el proyecto general (incluidos los gastos de viaje de los instaladores y el uso de herramientas). Para obtener más detalles, se requiere proporcionar el plano del lugar de instalación y el número de luces, y el equipo de ingeniería elaborará un plan antes de emitir el presupuesto.

Se ofrece envío acelerado para pedidos urgentes: Para modelos estándar (p. ej., luces PAR convencionales, luces wash de 7 lámparas de 60 W), si hay suficiente stock, se puede gestionar el envío aéreo SF Express/JD el mismo día (el cliente asume el flete; p. ej., el flete aéreo para 10 luces convencionales cuesta aproximadamente 200-300 RMB), con entrega al día siguiente. Para modelos estándar fuera de stock, se puede gestionar la producción acelerada (envío en 3 días) con un cargo por envío acelerado (entre el 10 % y el 15 % del importe del pedido). Los detalles específicos se deben confirmar con el gestor de cuentas.

Por supuesto. Podemos proporcionarle un diseño de iluminación según su presupuesto y el efecto deseado. Una vez finalizado el diseño, podemos proporcionarle un video de simulación 3D para que comprenda claramente el diseño general.

La programación es posible a través de las consolas Madrix y MA, utilizando sincronización de código de tiempo para lograr un efecto de "show programado" preciso.

Sí, podemos preconfigurar múltiples escenas de iluminación (por ejemplo, modo bienvenida, modo actuación, modo clímax y modo despeje). Puede alternar entre ellas a voluntad, lo que le permite ver cómo la iluminación cambia dinámicamente con la música y el horario comercial, creando una experiencia verdaderamente inmersiva.

Nuestros productos están diseñados específicamente para la industria del entretenimiento. Ofrecen una excelente disipación del calor y resisten las duras temperaturas, la humedad y el polvo de los bares. Garantizamos un funcionamiento continuo de 2000 horas. Ofrecemos una garantía de un año a partir de la fecha de entrega (excluye consumibles como bombillas y LED). Si el producto se daña por problemas de calidad, el vendedor lo reemplazará sin cargo.

Recomendamos una altura libre de ≥6–8 m (puede requerirse una mayor para coreografías). La capacidad de carga se calcula en función de la carga puntual más el factor de seguridad. Ofrecemos cálculos estructurales y recomendaciones de puntos de suspensión.

Ofrecemos soluciones optimizadas en términos de ruido (amortiguación de vibraciones/arranque suave/guiado de cables de acero con bajo nivel de ruido) para satisfacer los requisitos acústicos de estudios de televisión y espacios comerciales.

Admite DMX / Art-Net / sACN para una integración perfecta con las consolas convencionales; también permite el funcionamiento basado en código de tiempo y el control sincronizado multimedia.

Configuraciones estándar: aprox. 4–8 semanas; los proyectos personalizados dependen de la escala y la logística. Disponemos de opciones de entrega urgente y alquiler.

Control de lazo cerrado del codificador, circuitos de parada de emergencia, interruptores de límite de software/hardware, monitorización de carga y zonas de prevención de colisiones. Se proporciona una lista de verificación completa previa al funcionamiento.

Capacitación in situ + soporte técnico remoto, disponibilidad de repuestos e inspecciones anuales. Se ofrecen Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) para servicios de mantenimiento.