Часто задаваемые вопросы

Поддерживает три режима управления: DMX512, звуковую активацию и автозапуск. Каналы можно выбрать как 23/35/51 (режим 51 обеспечивает независимое диммирование R/G/B/W для каждой отдельной лампы). Соответствует международному универсальному протоколу DMX512 и совместим с пультами управления ведущих брендов (например, MA, Good, Pearl). При подключении рекомендуется подключить терминатор сопротивлением 120 Ом к выходу последнего светильника для уменьшения помех.

Для обычных прожекторов с вращающимся фарами диапазон вращения по оси X составляет от 0° до 540°, а по оси Y — от 0° до 205° (некоторые модели поддерживают 16-битную точную регулировку). Требования к установке: Для подъёма грузоподъёмность опорной рамы должна превышать вес светильника как минимум в 1,5 раза (например, для прожектора с вращающимся фарой весом 10 кг требуется опорная рама грузоподъёмностью ≥ 15 кг). Кроме того, через рукоятку светильника необходимо продеть страховочный трос. При установке под углом или в перевёрнутом положении запрещается проход пешеходов под светильником, а также необходимо регулярно проверять состояние крюков и износ троса.

Во всех наших светильниках используются импортные светодиодные чипы со сроком службы ≥ 50 000 часов при нормальном использовании (8 часов ежедневного использования могут прослужить до 17 лет). Замена лампочек требует профессионального подхода: из-за необходимости пайки проводов и адаптации системы теплоотвода непрофессиональная замена может привести к коротким замыканиям или неравномерному световому потоку. Вы можете обратиться в службу послепродажного обслуживания для замены на месте или ремонта по почте.

Устранение неполадок в 4 шага:

1.Электропитание: Убедитесь, что входное напряжение соответствует переменному току 200–240 В/50–60 Гц; проверьте, надежно ли подключен кабель питания и включен ли переключатель.

2.Период охлаждения: убедитесь, что прибор остыл в течение 20 минут после предыдущего использования (охлаждение обязательно для предотвращения перегрева).

3.Сигнал DMX: в режиме DMX убедитесь, что контроллер посылает сигналы «Включение жалюзи» (CH6: 252–255) и «Диммирование» (CH7: 100–255).

4.Внутренняя проводка: Если вышеуказанные проверки пройдены успешно, обратитесь в отдел послепродажного обслуживания для проверки внутренних соединений (например, патрона лампы, платы драйвера) на наличие ослабленных или сгоревших компонентов.

Решите с помощью этих проверок:

1.Адрес и каналы DMX: убедитесь, что начальный адрес устройства правильный (например, 34-канальное устройство 1: A001, устройство 2: A035), а количество каналов контроллера ≥ общего числа каналов устройства.

2.Сигнальная проводка: используйте экранированные витые пары DMX-кабелей (≤150 м); установите оконечный резистор сопротивлением 120 Ом между контактами 2–3 разъема XLR последнего устройства.

3.Усиление сигнала: при длине кабеля >150 м добавьте усилитель сигнала DMX, чтобы избежать потери сигнала; отделите кабели DMX от высоковольтных кабелей питания (≥1 м друг от друга) для предотвращения помех.

Решить эту проблему можно следующим образом:

1.Проверка механической части: откройте приспособление (после выключения питания), чтобы проверить, не ослаблены ли или не сломаны ли ремни осей X/Y; при необходимости подтяните или замените ремни.

2.Калибровка оптической связи: Войдите в «Настройки → Калибровка двигателя → Ось X/Y», чтобы отрегулировать смещение (-128~+127) или включите «Оптическая связь» (автоматическая коррекция потери шага).

3.Сброс и перезапуск: Нажмите «Меню → Сброс → Сброс XY», чтобы изменить положение осей; если реакции нет, проверьте фотоэлектрические выключатели осей X/Y (замените, если в меню ошибок отображается сообщение «Ошибка датчика Холла X/Y»).

Выполните следующие шаги:

1.Нажмите «Влево» (при необходимости несколько раз), чтобы вернуться в основной интерфейс.

2.Нажмите «Вверх/Вниз», чтобы выбрать «Настройки», затем нажмите «ОК» для входа.

3.Выберите «Адрес DMX» и нажмите «ОК», чтобы войти в режим редактирования.

4.Настройте цифру сотен (например, 2 для адреса 286) с помощью кнопок «Вверх/Вниз», нажмите «ОК» для подтверждения; повторите для цифр десятков (8) и единиц (6).

5.Нажмите «ОК» еще раз, чтобы сохранить адрес (например, A286) и выйти из режима редактирования.

Исправьте это, выполнив следующие действия:

1.Проверка канала: убедитесь, что на контроллере выбран правильный канал резки (например, Cut 1: CH24); установите значение канала на 100–255 (0 = нет движения).

2.Калибровка двигателя: войдите в «Заводские настройки → Калибровка двигателя → Резка 1» и отрегулируйте смещение (-128~+127), чтобы компенсировать механические погрешности.

3.Механическая блокировка: выключите устройство и проверьте, не блокирует ли мусор (пыль, провод) путь перемещения лезвия; очистите путь мягкой щеткой и повторите проверку.

Устранение проблем с перегревом:

1.Проверка условий окружающей среды: убедитесь, что рабочая температура ≤60 ℃; отодвиньте прибор от источников тепла (например, сценических обогревателей) и обеспечьте свободное пространство 50 см вокруг решетки вентилятора.

2.Техническое обслуживание вентилятора: очистите вентилятор и решетку вентилятора сжатым воздухом (удалит скопления пыли); проверьте, работает ли вентилятор при включении устройства (если вентилятор бесшумный, замените его).

3.Порог защиты: Войдите в «Настройки → Защита от температуры», чтобы настроить пороговое значение (по умолчанию 60 ℃, макс. 80 ℃), если окружающая среда требует более высоких рабочих температур.

Поддерживается многомерная настройка:

▪ Индивидуализация внешнего вида: цвета корпуса лампы (например, помимо черного и серебристого, можно выбрать эксклюзивные цвета бренда), а также лазерная гравировка логотипа бренда на корпусе.

▪ Настройка функций: настройка режимов каналов (например, добавление эксклюзивных каналов управления освещением), адаптация протоколов управления освещением (например, совместимость с собственной центральной системой управления заказчика) и специальные функции сценариев (например, повышение уровня водонепроницаемости уличных моделей до IP65).

▪ Настройка параметров: Увеличенный ход подъемных огней (по умолчанию 0–5 метров, настраивается до 10 метров), регулировка угла луча обычных огней (например, настраиваемый узкий угол луча 15° для фонарей PAR).

Минимальный объем заказа (MOQ) для услуг OEM варьируется в зависимости от типа продукта: ≥ 50 единиц для одной модели обычных фонарей и ≥ 20 единиц для одной модели крупногабаритного оборудования, такого как подъёмные/вращающиеся фонари. Необходимо предоставить следующие материалы: свидетельство о регистрации товарного знака (или разрешение) и векторную графику логотипа OEM (предпочтительно в формате AI). Если требуется внести изменения в руководство по эксплуатации изделия (например, информацию о бренде, контактные данные), необходимо предоставить окончательную версию текстовых материалов.

Производственный цикл для стандартной кастомизации (например, логотип, точная настройка параметров) составляет 15–20 дней, а для сложной функциональной кастомизации (например, разработка новой подъёмной конструкции) — 30–45 дней. Поддерживается изготовление пробных образцов. Стоимость изготовления образца рассчитывается исходя из стоимости кастомизации (стоимость может быть вычтена из оплаты после оформления оптового заказа). Продолжительность пробного производства составляет 7–10 дней, а серийное производство начинается только после подтверждения заказчиком соответствия образца установленным требованиям.

Да, на продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу, распространяется та же гарантийная политика, что и на стандартную продукцию (в случае повреждений, не связанных с человеческим фактором, гарантия на весь аппарат составляет 1 год, а на светодиодные лампы — 2 года). В случае неисправностей, вызванных нестандартными функциями (например, проблемами адаптации специального протокола управления освещением, указанного заказчиком), отдел послепродажного обслуживания в первую очередь уделит внимание устранению неполадок, чтобы гарантировать отсутствие влияния на эксплуатацию.

Минимальный объем заказа для оптовых продаж: ≥ 10 единиц для одной модели обычных прожекторов и ≥ 5 единиц для одной модели подъёмных/вращающихся прожекторов. Поддерживается многоуровневое ценообразование: например, для обычных прожекторов PAR скидка 5% предоставляется при заказе от 10 до 50 единиц, 10% — при заказе от 51 до 100 единиц и 15% — при заказе более 100 единиц. Конкретные цены можно обсудить с менеджером по работе с клиентами в зависимости от масштаба сотрудничества (например, годового объема закупок).

Цикл пополнения запасов стандартных моделей составляет 3–7 дней (отгрузка в тот же день при наличии достаточного количества), а цикл пополнения запасов моделей, изготовленных по индивидуальному заказу, аналогичен циклу первоначальной настройки (15–45 дней). Для клиентов, работающих по годовой программе сотрудничества (с годовой суммой закупки ≥ 500 000 юаней), может быть заключено «соглашение о приоритетном пополнении запасов», в рамках которого 10–15% резервного запаса будет зарезервировано для обеспечения экстренного пополнения запасов в течение 3 дней.

1–2 стандартных образца предоставляются бесплатно (доставка оплачивается заказчиком). За изготовление образцов по индивидуальному заказу взимается плата (например, 200–500 юаней за единицу для образцов с индивидуальным дизайном). При последующем заказе большого количества (соответствующего минимальному объему заказа) стоимость образцов может быть полностью вычтена из оплаты, а бесплатные образцы не подлежат возврату.

В городах уровня префектуры и выше действует политика «эксклюзивного оптового сотрудничества»: если в регионе уже есть кооперативный оптовый торговец (с годовым объёмом закупок ≥ 300 000 юаней), второй оптовый торговец того же типа не создаётся. В уездных регионах допускается создание 2-3 оптовых торговцев в зависимости от рыночного спроса, но при этом необходимо чётко разделить объёмы продаж (например, по городам) во избежание чрезмерной конкуренции.

Гарантия распространяется на неисправности оборудования, вызванные нечеловеческим фактором (например, отказ двигателя, отсутствие свечения лампочек, сбой в управлении освещением). Гарантия на всю машину составляет 1 год, на светодиодные лампочки — 2 года, на основные компоненты подъёмной конструкции (например, гидравлический насос, двигатель) — 2 года. В случае повреждений, вызванных человеческим фактором, взимается плата за ремонт (например, замена подъёмного двигателя включает стоимость двигателя и стоимость ремонта). Специалисты послепродажного обслуживания сначала предоставят отчёт о выявленных неисправностях и смету на ремонт, а ремонт начнётся только после подтверждения клиента.

Послепродажный процесс:

01. Клиент связывается со службой послепродажного обслуживания (по телефону/WeChat) и предоставляет модель продукта, описание неисправности и сертификат покупки.

02. Технические специалисты проводят удалённую диагностику неисправностей (например, отладку параметров, проверку цепей). Если проблема не решается, будет организован ремонт по почте или на месте.

03. Ремонт товаров, отправленных по почте, будет выполнен и возвращен в течение 3–5 дней после получения (доставка за наш счет). Ремонт на месте (ограничен городами уровня префектуры и выше) будет выполнен в течение 48 часов, а срок ремонта составит 1–3 дня.

Бесплатное техническое обучение поддерживается:

▪ Онлайн-обучение: предоставляются видеоуроки по эксплуатации и живое обучение (например, «Практический курс по управлению освещением DMX» раз в месяц).

▪ Автономное обучение: Для оптовых клиентов (при единовременной покупке ≥ 100 единиц) может быть организовано обучение технических специалистов на месте (1–2 дня, включая отладку консоли, настройку адресов и устранение неисправностей).

▪ Индивидуальное обучение: для крупномасштабных проектов (например, проектов освещения стадионов) может быть предоставлено техническое руководство на месте (стоимость рассчитывается на основе цикла проекта, конкретные детали подлежат обсуждению).

Поддерживается отдельная покупка аксессуаров. Стандартные аксессуары (шнуры питания, сигнальные кабели, стандартные лампы) имеются на складе и будут отправлены в течение 1–3 дней после заказа. Специальные аксессуары (например, гидравлические насосы для подъёмных светильников, двигатели XY для вращающихся прожекторов) необходимо заказывать за 3–5 дней. Специалисты отдела послепродажного обслуживания могут предоставить инструкции по установке аксессуаров (например, видеоинструкции).

По умолчанию используется выделенная линия логистики (например, Anneng, Best Express). Также возможна организация экспресс-доставки (например, SF Express, JD Express) или перевозки полным грузовиком в соответствии с потребностями клиента. Срок доставки:

▪ Восточный Китай/Южный Китай/Центральный Китай: 3–5 дней.

▪ Северный Китай/Юго-Западный Китай: 5-7 дней.

▪ Северо-Восточный Китай/Северо-Западный Китай: 7-10 дней.

▪ Отдаленные районы (например, Синьцзян, Тибет): 10–15 дней, с дополнительной платой за перевозку в отдаленные районы (рассчитывается по весу, конкретные детали уточняются в отделе логистики).

Упаковка имеет трёхслойную защиту: ударопрочный пенопласт + жёсткий картон + деревянный ящик (для крупногабаритного оборудования, например, подъёмных светильников). Основные части светильника (например, линза прожектора, подъёмная конструкция) индивидуально упакованы в пенополиэтилен (EPE). В случае повреждения при транспортировке заказчик должен сфотографировать (повреждённую упаковку и неисправную часть изделия) и отправить фотографии в отдел логистики в течение 24 часов с момента получения. Мы отдаём приоритет перевыпуску новых изделий (или организации ремонта) и возлагаем ответственность на логистическую компанию. Заказчик не несёт дополнительных расходов.

Поддерживаются услуги по установке на месте, стоимость рассчитывается на основе сложности установки и региона:

▪ Обычная установка (например, барные светильники PAR, фронтальные светильники в небольших студиях): 50–100 юаней/единица в городах уровня префектуры и выше, 80–150 юаней/единица в регионах уездного уровня.

▪ Масштабная установка (например, подъёмные светильники на стадионах, группы вращающихся световых головок для музыкальных фестивалей): рассчитывается на основе стоимости всего проекта (включая расходы на проезд монтажников и плату за использование инструментов). Для получения более подробной информации необходимо предоставить план помещения для установки и количество светильников. Инженерная группа разработает план перед составлением сметы.

Для срочных заказов доступна ускоренная доставка: для стандартных моделей (например, обычных PAR-фар, 7-ламповых фар заливающего света мощностью 60 Вт) при наличии достаточного количества товара на складе возможна организация авиаперевозки SF Express/JD Air Freight в тот же день (перевозка оплачивается клиентом; например, стоимость авиаперевозки 10 обычных фар составляет около 200–300 юаней) с доставкой на следующий день. Для стандартных моделей, отсутствующих на складе, возможно ускоренное производство (доставка в течение 3 дней) с оплатой за ускоренную доставку в размере 10–15% от суммы заказа. Подробности уточняйте у менеджера по работе с клиентами.

Конечно. Мы можем разработать дизайн освещения с учётом вашего бюджета и желаемого эффекта. После завершения проекта мы предоставим вам 3D-видео симуляцией, чтобы вы могли лучше понять общую концепцию проекта.

Программирование возможно через консоли Madrix и MA с использованием синхронизации по временному коду для достижения точного эффекта «запрограммированного шоу».

Да, мы можем заранее настроить несколько «сцен освещения» (например, режим приветствия, режим представления, режим кульминации и режим очистки). Вы можете переключаться между ними по своему желанию, наблюдая, как освещение динамически меняется в зависимости от музыки и времени работы, создавая по-настоящему захватывающий опыт.

Наши продукты разработаны специально для индустрии развлечений. Они отличаются превосходным теплоотводом и выдерживают суровые условия баров: высокую температуру, высокую влажность и пыль. Гарантия составляет 2000 часов непрерывной работы. Гарантия действует один год с даты поставки (за исключением расходных материалов, таких как лампочки и светодиоды). В случае повреждения товара по причине проблем с качеством продавец предоставит бесплатную замену.

Рекомендуемая высота в свету ≥6–8 м (для хореографических постановок может потребоваться больше). Грузоподъёмность рассчитывается на основе сосредоточенной нагрузки с учётом коэффициента запаса прочности. Мы предоставляем расчёты конструкции и рекомендации по точкам подвеса.

Мы предлагаем оптимизированные по уровню шума решения (гашение вибраций/плавный пуск/малошумное направление троса) для удовлетворения акустических требований для телестудий и коммерческих помещений.

Поддерживает DMX/Art-Net/sACN для бесшовной интеграции с основными консолями; также обеспечивает управление по тайм-коду и синхронизированное управление мультимедиа.

Стандартные конфигурации: примерно 4–8 недель; индивидуальные проекты зависят от масштаба и логистики. Доступны варианты ускоренного выполнения и аренды.

Замкнутый контур управления с энкодером, схемы аварийной остановки, программные и аппаратные концевые выключатели, контроль нагрузки и зоны предотвращения столкновений. Предоставляется полный контрольный список для подготовки к эксплуатации.

Обучение на месте + удаленная техническая поддержка, доступность запасных частей и ежегодные проверки. Доступны соглашения об уровне обслуживания (SLA) для услуг по техническому обслуживанию.