FENG-YI Soluções de Iluminação Cinética — Fabricante de Iluminação Cinética

Processo pós-venda:

01. O cliente entra em contato com a equipe de pós-venda (por telefone/WeChat) e fornece o modelo do produto, a descrição da falha e o comprovante de compra.

02. Os técnicos realizam a resolução de problemas remotamente (por exemplo, orientando a depuração de parâmetros, verificando circuitos). Se o problema não puder ser resolvido, será providenciado o reparo por correio ou no local.

03. Os reparos de produtos enviados pelo correio serão concluídos e devolvidos em 3 a 5 dias após o recebimento (o frete é por nossa conta). O reparo no local (limitado a cidades de nível de prefeitura e acima) terá resposta em até 48 horas, com um ciclo de reparo de 1 a 3 dias.

A quantidade mínima para serviços OEM varia conforme o tipo de produto: ≥ 50 unidades para um único modelo de luzes convencionais e ≥ 20 unidades para um único modelo de equipamentos de grande porte, como luzes elevatórias/moving heads. Os seguintes materiais devem ser fornecidos: o certificado de registro da marca (ou carta de autorização) e a imagem vetorial do logotipo OEM (preferencialmente em formato AI). Caso sejam necessárias alterações no conteúdo do manual do produto (por exemplo, informações da marca, dados de contato), a versão final do texto deverá ser fornecida.

Todas as nossas luminárias utilizam chips de LED importados, com vida útil de ≥ 50.000 horas em uso normal (8 horas de uso diário podem durar 17 anos). A substituição dos LEDs requer mão de obra especializada, pois envolve soldagem de fios e adaptação da dissipação de calor. A operação por profissionais não qualificados pode causar curtos-circuitos ou efeitos de iluminação irregulares. Você pode entrar em contato com nossa equipe de pós-venda para solicitar a substituição no local ou o envio do produto pelos correios.

A embalagem adota proteção tripla: espuma antichoque + caixa de papelão rígida + caixa de madeira (para equipamentos grandes, como luminárias de elevação). As peças principais da luminária (por exemplo, lente da cabeça móvel, estrutura de elevação) são embaladas individualmente com espuma EPE. Caso ocorram danos durante o transporte, o cliente deve fotografar (a embalagem danificada e a parte defeituosa do produto) e enviar as fotos para o departamento de logística em até 24 horas após o recebimento. Daremos prioridade ao reenvio de novos produtos (ou ao reparo) e responsabilizaremos a empresa de logística. O cliente não precisará arcar com custos adicionais.