Perguntas frequentes

Suporta três modos de controle: DMX512, ativação por som e execução automática. Os canais podem ser selecionados como 23CH/35CH/51CH (o modo 51CH permite o controle independente de intensidade de R/G/B/W para cada LED individual). É compatível com o protocolo universal internacional DMX512 e com consoles das principais marcas (ex.: MA, Good, Pearl). Ao conectar, recomenda-se usar um terminador de 120Ω na saída da última lâmpada para reduzir a interferência de sinal.

Para moving heads convencionais, a rotação do eixo X varia de 0° a 540° e a do eixo Y, de 0° a 205° (alguns modelos suportam ajuste fino de 16 bits). Requisitos de instalação: Para içamento, a capacidade de carga da estrutura de suporte deve ser ≥ 1,5 vezes o peso da luz (por exemplo, uma moving head de 10 kg requer uma estrutura de suporte com capacidade de carga ≥ 15 kg). Além disso, uma corda de segurança deve ser usada para passar pela alça da luz. Ao instalar em um ângulo ou de cabeça para baixo, é proibida a passagem de pedestres por baixo, e o desgaste dos parafusos de fixação e da corda deve ser verificado regularmente.

Todas as nossas luminárias utilizam chips de LED importados, com vida útil de ≥ 50.000 horas em uso normal (8 horas de uso diário podem durar 17 anos). A substituição dos LEDs requer mão de obra especializada, pois envolve soldagem de fios e adaptação da dissipação de calor. A operação por profissionais não qualificados pode causar curtos-circuitos ou efeitos de iluminação irregulares. Você pode entrar em contato com nossa equipe de pós-venda para solicitar a substituição no local ou o envio do produto pelos correios.

Solução de problemas em 4 etapas:

1.Fonte de alimentação: Confirme se a tensão de entrada corresponde a AC 200V~240V/50~60Hz; verifique se o cabo de alimentação está firmemente conectado e se o interruptor está ligado.

2.Período de resfriamento: Certifique-se de que o equipamento tenha esfriado por 20 minutos após o uso anterior (resfriamento obrigatório para evitar danos por superaquecimento).

3.Sinal DMX: Se estiver no modo DMX, verifique se o controlador está enviando os sinais "Obturador Ligado" (CH6: 252-255) e "Dimming" (CH7: 100-255).

4.Fiação interna: Se as verificações acima forem aprovadas, entre em contato com o serviço pós-venda para inspecionar as conexões internas (por exemplo, soquete da lâmpada, placa controladora) em busca de componentes soltos ou queimados.

Resolva com estas verificações:

1.Endereço e canais DMX: Certifique-se de que o endereço inicial do dispositivo esteja correto (ex.: dispositivo 1 de 34 canais: A001, dispositivo 2: A035) e que a contagem de canais do controlador seja igual ou superior ao número total de canais dos dispositivos.

2.Fiação do sinal: Utilize cabos DMX blindados de par trançado (≤150m); instale um resistor de terminal de 120Ω entre os pinos 2 e 3 do conector XLR do último equipamento.

3.Amplificação de sinal: Para cabos com mais de 150 m de comprimento, adicione um amplificador de sinal DMX para evitar perda de sinal; separe os cabos DMX dos cabos de alimentação de alta tensão (com uma distância de pelo menos 1 m) para evitar interferências.

Aborde a questão da seguinte forma:

1.Verificação mecânica: Abra o dispositivo (após desligar a energia) para inspecionar se as correias dos eixos X/Y estão soltas ou quebradas; aperte-as novamente ou substitua-as, se necessário.

2.Calibração do acoplamento óptico: Acesse "Configurações → Calibração do motor → Eixo X/Y" para ajustar o offset (-128~+127) ou ativar o "Acoplamento óptico" (corrige automaticamente a perda de passos).

3.Reiniciar e redefinir: Pressione "Menu → Reiniciar → Reiniciar XY" para reposicionar os eixos; se não houver resposta, verifique os interruptores fotoelétricos dos eixos X/Y (substitua-os se "Erro Hall X/Y" aparecer no menu de erros).

Siga estes passos:

1.Pressione "Esquerda" (várias vezes, se necessário) para retornar à interface principal.

2.Pressione "Para cima/Para baixo" para selecionar "Configurações" e, em seguida, pressione "OK" para entrar.

3.Selecione "Endereço DMX" e pressione "OK" para entrar no modo de edição.

4.Ajuste o dígito das centenas (por exemplo, 2 para o endereço 286) com "Para cima/Para baixo", pressione "OK" para confirmar; repita para os dígitos das dezenas (8) e unidades (6).

5.Pressione "OK" novamente para salvar o endereço (por exemplo, A286) e sair do modo de edição.

Corrija seguindo estes passos:

1.Verificação do canal: Certifique-se de que o canal de corte correto (ex.: Corte 1: CH24) esteja selecionado no controlador; defina o valor do canal entre 100 e 255 (0 = sem movimento).

2.Calibração do motor: Acesse "Configurações de fábrica → Calibração do motor → Corte 1" e ajuste o offset (-128~+127) para compensar erros mecânicos.

3.Obstrução mecânica: Desligue o equipamento e verifique se há detritos (poeira, fios) bloqueando o caminho da lâmina; limpe o caminho com uma escova macia e teste novamente.

Resolver problemas de sobreaquecimento:

1.Verificação do ambiente: Certifique-se de que a temperatura de operação seja ≤60℃; afaste o equipamento de fontes de calor (por exemplo, aquecedores de palco) e garanta uma folga de 50 cm ao redor da grade do ventilador.

2.Manutenção do ventilador: Limpe o ventilador e a grade de proteção com ar comprimido (remova o acúmulo de poeira); verifique se o ventilador funciona quando a luminária é ligada (substitua o ventilador se estiver silencioso).

3.Limiar de proteção: Acesse "Configurações → Proteção de temperatura" para ajustar o limiar (padrão 60℃, máximo 80℃) caso o ambiente exija temperaturas de operação mais elevadas.

É possível personalizar várias dimensões:

▪ Personalização da aparência: Cores da carcaça da lâmpada (por exemplo, além de preto e prata, cores exclusivas da marca podem ser personalizadas) e gravação a laser do logotipo da marca no corpo.

▪ Personalização de funções: Ajuste dos modos de canal (por exemplo, adição de canais exclusivos de controle de luz), adaptação dos protocolos de controle de luz (por exemplo, compatibilidade com o sistema de controle central do cliente) e funções especiais para determinados cenários (por exemplo, aumento do nível de impermeabilidade dos modelos para exterior para IP65).

▪ Personalização de parâmetros: Extensão do alcance das luzes de elevação (padrão de 0 a 5 metros, personalizável até 10 metros), ajuste do ângulo do feixe de luzes convencionais (por exemplo, ângulo de feixe estreito personalizado de 15° para luzes PAR).

A quantidade mínima para serviços OEM varia conforme o tipo de produto: ≥ 50 unidades para um único modelo de luzes convencionais e ≥ 20 unidades para um único modelo de equipamentos de grande porte, como luzes elevatórias/moving heads. Os seguintes materiais devem ser fornecidos: o certificado de registro da marca (ou carta de autorização) e a imagem vetorial do logotipo OEM (preferencialmente em formato AI). Caso sejam necessárias alterações no conteúdo do manual do produto (por exemplo, informações da marca, dados de contato), a versão final do texto deverá ser fornecida.

O ciclo de produção para personalizações regulares (ex.: logotipo, ajuste fino de parâmetros) é de 15 a 20 dias, enquanto o ciclo para personalizações de funções complexas (ex.: desenvolvimento de uma nova estrutura de elevação) é de 30 a 45 dias. Oferecemos suporte para produção de amostras de teste. A taxa da amostra é calculada com base no custo da personalização (e pode ser deduzida do pagamento após a confirmação do pedido em grande quantidade). O ciclo de produção de amostras de teste é de 7 a 10 dias, e a produção em massa só terá início após a aprovação da amostra pelo cliente.

Sim, os produtos personalizados têm a mesma política de garantia que os produtos padrão (em caso de danos não causados ​​por mau uso, toda a máquina tem garantia de 1 ano e os LEDs têm garantia de 2 anos). Para defeitos causados ​​por funções personalizadas (por exemplo, problemas de adaptação do protocolo de controle de luz específico definido pelo cliente), a equipe de pós-venda dará prioridade à resolução do problema para garantir que não haja impacto no uso.

Quantidade mínima para atacado: ≥ 10 unidades para um único modelo de luzes convencionais e ≥ 5 unidades para um único modelo de luzes elevatórias/moving head. Oferecemos preços escalonados: tomando como exemplo as luzes PAR convencionais, um desconto de 5% é oferecido para 10 a 50 unidades, um desconto de 10% para 51 a 100 unidades e um desconto de 15% para mais de 100 unidades. Orçamentos específicos podem ser negociados com o gerente de contas com base na escala de cooperação (por exemplo, volume anual de compras).

O ciclo de reposição de estoque para modelos padrão é de 3 a 7 dias (envio no mesmo dia, se houver estoque suficiente), e o ciclo de reposição para modelos personalizados é o mesmo do ciclo inicial de personalização (15 a 45 dias). Para clientes com contrato anual (com valor de compra anual igual ou superior a 500.000 RMB), um "acordo de reposição prioritária" pode ser assinado, e um estoque de segurança de 10% a 15% será reservado para garantir que as necessidades de reposição emergencial sejam atendidas em até 3 dias.

São fornecidas de 1 a 2 amostras padrão gratuitamente (o cliente deve arcar com o frete). Para amostras personalizadas, será cobrada uma taxa (por exemplo, de 200 a 500 RMB por unidade para amostras com personalização de aparência). Caso o cliente faça um pedido em grande quantidade posteriormente (atendendo à quantidade mínima de pedido do produto correspondente), a taxa de amostra poderá ser totalmente deduzida do pagamento, e as amostras gratuitas não precisarão ser devolvidas.

Para cidades de nível de prefeitura e superiores, implementa-se uma política de "cooperação atacadista exclusiva": se já existir um atacadista cooperado em uma região (com um volume de compras anual ≥ 300.000 RMB), nenhum segundo atacadista do mesmo tipo será desenvolvido. Para regiões de nível de condado, podem ser desenvolvidos de 2 a 3 atacadistas com base na demanda do mercado, mas as áreas de atuação devem ser claramente definidas (por exemplo, por município) para evitar concorrência desleal.

Cobertura da garantia: Falhas de hardware causadas por fatores não humanos (ex.: falha do motor, lâmpada LED não acesa, falha no controle de iluminação). A garantia da máquina completa é de 1 ano, a das lâmpadas LED é de 2 anos e a dos componentes principais da estrutura de elevação (ex.: bomba hidráulica, motor) é de 2 anos. Para danos causados ​​por ação humana, será cobrada uma taxa de reparo (ex.: a substituição do motor de elevação requer o pagamento do custo do motor + taxa de reparo). A equipe de pós-venda fornecerá inicialmente um relatório de diagnóstico de falhas e um orçamento de reparo, e os reparos serão iniciados somente após a confirmação do cliente.

Processo pós-venda:

01. O cliente entra em contato com a equipe de pós-venda (por telefone/WeChat) e fornece o modelo do produto, a descrição da falha e o comprovante de compra.

02. Os técnicos realizam a resolução de problemas remotamente (por exemplo, orientando a depuração de parâmetros, verificando circuitos). Se o problema não puder ser resolvido, será providenciado o reparo por correio ou no local.

03. Os reparos de produtos enviados pelo correio serão concluídos e devolvidos em 3 a 5 dias após o recebimento (o frete é por nossa conta). O reparo no local (limitado a cidades de nível de prefeitura e acima) terá resposta em até 48 horas, com um ciclo de reparo de 1 a 3 dias.

É oferecido treinamento técnico gratuito:

▪ Treinamento online: Tutoriais em vídeo sobre o funcionamento e aulas ao vivo (por exemplo, um "Curso Prático de Controle de Luz DMX" uma vez por mês) são oferecidos.

▪ Treinamento offline: Para clientes atacadistas (com compra única de ≥ 100 unidades), técnicos podem ser disponibilizados para treinamento no local (1 a 2 dias, incluindo depuração do console, configuração de endereço e solução de problemas).

▪ Treinamento personalizado: Para projetos de grande escala (por exemplo, projetos de iluminação de estádios), podemos fornecer orientação técnica no local (com cobrança baseada no ciclo do projeto; detalhes específicos a serem negociados).

É possível adquirir acessórios separadamente. Acessórios comuns (cabos de alimentação, cabos de sinal, lâmpadas padrão) estão em estoque e serão enviados em 1 a 3 dias após a compra. Acessórios especiais (como bombas hidráulicas para elevar as luzes, motores de eixo XY para moving heads) precisam ser reservados com 3 a 5 dias de antecedência. Nossa equipe de pós-venda pode fornecer orientações para a instalação dos acessórios (por exemplo, enviando vídeos de instalação).

A logística de linha dedicada (por exemplo, Anneng, Best Express) é utilizada por padrão. Entregas expressas (por exemplo, SF Express, JD Express) ou transporte de carga completa também podem ser providenciados de acordo com as necessidades do cliente. Prazo de entrega:

▪ Leste da China/Sul da China/Centro da China: 3 a 5 dias.

▪ Norte da China/Sudoeste da China: 5 a 7 dias.

▪ Nordeste da China/Noroeste da China: 7 a 10 dias.

▪ Áreas remotas (ex.: Xinjiang, Tibete): 10 a 15 dias, com uma taxa adicional de frete para áreas remotas (calculada por peso; detalhes específicos a serem confirmados com o departamento de logística).

A embalagem adota proteção tripla: espuma antichoque + caixa de papelão rígida + caixa de madeira (para equipamentos grandes, como luminárias de elevação). As peças principais da luminária (por exemplo, lente da cabeça móvel, estrutura de elevação) são embaladas individualmente com espuma EPE. Caso ocorram danos durante o transporte, o cliente deve fotografar (a embalagem danificada e a parte defeituosa do produto) e enviar as fotos para o departamento de logística em até 24 horas após o recebimento. Daremos prioridade ao reenvio de novos produtos (ou ao reparo) e responsabilizaremos a empresa de logística. O cliente não precisará arcar com custos adicionais.

Oferecemos serviços de instalação no local, e o preço é calculado com base na dificuldade de instalação e na região:

▪ Instalação regular (ex.: refletores PAR de bar, luzes frontais em estúdios pequenos): 50-100 RMB/unidade em cidades de nível de prefeitura e acima, 80-150 RMB/unidade em regiões de nível de condado.

▪ Instalação em grande escala (ex.: iluminação suspensa em estádios, grupos de luzes móveis para festivais de música): O orçamento é baseado no projeto completo (incluindo despesas de viagem dos instaladores e taxas de uso de ferramentas). Para detalhes específicos, é necessário fornecer a planta baixa do local da instalação e a quantidade de luzes. A equipe de engenharia elaborará um plano antes de fornecer o orçamento.

Para pedidos urgentes, oferecemos envio expresso: Para modelos padrão (ex.: refletores PAR convencionais, refletores wash de 7 lâmpadas e 60W), se houver estoque suficiente, o envio via SF Express/JD Air Freight pode ser providenciado no mesmo dia (o frete é por conta do cliente; por exemplo, o frete aéreo para 10 refletores convencionais custa aproximadamente 200-300 RMB), com entrega no dia seguinte. Para modelos padrão fora de estoque, podemos providenciar produção expressa (envio em até 3 dias), mediante o pagamento de uma taxa adicional (10% a 15% do valor do pedido). Para mais detalhes, entre em contato com o gerente de contas.

Claro. Podemos fornecer um projeto de iluminação baseado no seu orçamento e no efeito desejado. Assim que o projeto for finalizado, podemos fornecer um vídeo de simulação em 3D para que você tenha uma compreensão clara do projeto como um todo.

A programação é possível através dos consoles Madrix e MA, utilizando a sincronização de timecode para alcançar um efeito preciso de "show programado".

Sim, podemos pré-configurar várias "cenas de iluminação" (por exemplo, modo de boas-vindas, modo de performance, modo de clímax e modo de encerramento) para você. Você pode alternar entre elas à vontade, permitindo que você veja como a iluminação muda dinamicamente com a música e o horário de funcionamento, criando uma experiência verdadeiramente imersiva.

Nossos produtos são projetados especificamente para a indústria do entretenimento. Eles apresentam excelente dissipação de calor e suportam os ambientes agressivos de bares, com altas temperaturas, alta umidade e poeira. Garantimos 2.000 horas de funcionamento contínuo. Oferecemos um ano de garantia a partir da data de entrega (exceto consumíveis como lâmpadas e LEDs). Se o produto apresentar defeito de fabricação, o vendedor providenciará a substituição sem custos adicionais.

Recomendamos uma altura livre de ≥6–8 m (uma altura maior pode ser necessária para fins coreográficos). A capacidade de carga é calculada com base na carga pontual mais o fator de segurança. Fornecemos cálculos estruturais e recomendações para os pontos de suspensão.

Oferecemos soluções com redução de ruído (amortecimento de vibrações/partida suave/guias de cabo de aço de baixo ruído) para atender aos requisitos acústicos de estúdios de TV e espaços comerciais.

Compatível com DMX / Art-Net / sACN para integração perfeita com os principais consoles; também permite operação baseada em código de tempo e controle multimídia sincronizado.

Configurações padrão: aproximadamente 4 a 8 semanas; projetos personalizados dependem da escala e da logística. Opções de entrega expressa e alternativas de aluguel disponíveis.

Controle de malha fechada do encoder, circuitos de parada de emergência, chaves de limite de software/hardware, monitoramento de carga e zonas de prevenção de colisões. Uma lista de verificação completa antes da execução do serviço é fornecida.

Treinamento presencial + suporte técnico remoto, disponibilidade de peças de reposição e inspeções anuais. Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para serviços de manutenção estão disponíveis.