Système complet de service après-vente professionnel
Chez FENG-YI, nous privilégions la satisfaction de nos clients en proposant un système de service après-vente performant, conçu pour garantir un fonctionnement sans faille et des performances durables de nos installations lumineuses cinétiques.
Notre équipe d'assistance dédiée fournit une assistance technique rapide, des conseils de maintenance courante et des mises à jour du système.
Philosophie et engagement du service
Nous sommes fermement convaincus qu'un service après-vente de haute qualité fait partie intégrante de la valeur de la marque et constitue une juste récompense pour le soutien à long terme de nos clients.
Nous nous engageons à mettre en place un système de service après-vente complet, efficace et professionnel afin de garantir à chaque client une assistance technique et des garanties de service rapides, précises et performantes. Ce système repose sur des processus standardisés tout en étant attentif aux besoins personnalisés, avec pour objectif de dépasser les attentes de nos clients à chaque étape.
Architecture du système de services
Notre système de service après-vente adopte une structure de support à trois niveaux afin de garantir une réponse rapide et une résolution efficace des problèmes :
Équipe d'assistance après-vente
Premier point de contact du service client, cette équipe est chargée du diagnostic préliminaire des problèmes, de la collecte d'informations et de l'accompagnement des clients. Tous ses membres bénéficient d'une formation professionnelle leur permettant d'identifier rapidement les types de problèmes et de mettre en œuvre les procédures de traitement appropriées.
Équipe technique d'ingénierie
Composée de techniciens expérimentés, cette équipe assure le diagnostic approfondi des problèmes techniques, le développement de solutions et l'assistance technique à distance ou sur site. Ses membres possèdent une vaste expérience de terrain et une expertise professionnelle reconnue.
Équipe d'assistance experte
Composée d'ingénieurs en recherche et développement et d'experts techniques, cette équipe gère les principaux défis techniques et les problèmes complexes des systèmes, en fournissant un soutien technique et des conseils en matière de solutions aux deux premiers niveaux.
Offre de services détaillée
Services de consultation et d'assistance technique
Nous proposons un service de consultation technique disponible 24h/24 et 7j/7. Nos clients peuvent obtenir une assistance technique par téléphone, par courriel ou via nos systèmes de service client en ligne.
▪Mécanisme de réponse instantanée :Un mécanisme de réponse rapide en 15 minutes garantit des réponses initiales rapides aux demandes des clients.
▪Base de connaissances techniques :Une base de connaissances en ligne et une section FAQ permettent aux clients de rechercher des solutions de manière autonome.
▪Services de diagnostic à distance :La technologie de connexion à distance avancée permet aux ingénieurs de surveiller l'état des équipements et d'effectuer des diagnostics en temps réel.
▪Services de formation technique :Des formations techniques en ligne régulières permettent aux clients de mieux utiliser et d'entretenir les produits.
Services techniques sur site
Pour les problèmes nécessitant une intervention sur site, nous fournissons une assistance professionnelle sur le terrain :
▪Mécanisme de réponse rapide :Les délais d'intervention sur site varient de 24 à 72 heures, en fonction de l'urgence du problème.
▪Processus de service standardisé :Des procédures de service détaillées sur site garantissent une qualité de service constante.
▪Documentation complète du processus :Des comptes rendus détaillés sont tenus lors des interventions sur site, incluant les symptômes, les procédures de traitement et les résultats finaux.
▪Fourniture de rapports de service :Un rapport de service détaillé est fourni après chaque visite sur site, comprenant une analyse du problème et des recommandations préventives.
Services de réparation et d'entretien
Nous avons mis en place un système complet de service de réparation afin de garantir que les équipements restent en parfait état de fonctionnement :
▪Services de maintenance préventive :Des inspections et un entretien réguliers aident les clients à prévenir les problèmes potentiels.
▪Canal de réparation express :Un canal de réparation prioritaire est disponible pour les équipements critiques.
▪Système d'assistance pour les pièces de rechange :Un système robuste de gestion des stocks de pièces détachées garantit la disponibilité en temps voulu des composants de réparation.
▪Garantie de qualité des réparations :Tous nos services de réparation sont assortis d'une garantie afin d'assurer des résultats durables.
Services de mise à niveau et d'optimisation de logiciels
Pour les produits logiciels, nous proposons des services de mise à jour et d'optimisation continues :
▪Services de mise à niveau régulière :Des mises à jour régulières des versions logicielles garantissent aux clients l'accès aux dernières fonctionnalités.
▪Services d'optimisation des performances :Des recommandations et des services d'optimisation des performances du système sont fournis en fonction de l'utilisation par le client.
▪Assistance à la migration des données :Une assistance technique est disponible pour la migration des données et les transitions de systèmes.
▪Tests de compatibilité :Des tests sont effectués pour garantir une transition fluide entre les anciennes et les nouvelles versions.
Mesures d'optimisation des processus de service
01. Plateforme de gestion des services numériques
Nous avons investi dans une plateforme de gestion des services numériques avancée pour une visibilité de bout en bout des services :
▪ Portail de service client : Une plateforme de service en ligne permet aux clients de soumettre des demandes et de suivre leur progression de manière indépendante.
▪ Assistance au travail mobile : les ingénieurs peuvent recevoir des tâches, mettre à jour leur statut et accéder à des documents techniques via des appareils mobiles.
▪ Système d'analyse des données : Les données de service sont collectées et analysées afin d'optimiser en continu les processus et la qualité.
▪ Système de gestion des connaissances : Une base de connaissances exhaustive permet de recueillir et de partager des solutions et des expériences.
02. Système de surveillance de la qualité du service
Un mécanisme de surveillance de la qualité de service à plusieurs niveaux est en place :
▪ Enquêtes de satisfaction client : Réalisées après chaque prestation pour recueillir des commentaires.
▪ Évaluations de la qualité du service : Des évaluations régulières permettent d'identifier les opportunités d'amélioration.
▪ Suivi des indicateurs de performance de service : Les indicateurs clés de performance sont suivis et améliorés en continu.
▪ Évaluations de la qualité du service : Des réunions régulières permettent des améliorations continues.
03. Mécanisme d'amélioration continue
Nous avons mis en place un cadre systématique d'amélioration des services :
▪ Analyse des causes profondes : Les problèmes majeurs et récurrents font l'objet d'une analyse approfondie.
▪ Mise en œuvre des améliorations : Des actions correctives sont élaborées et mises en œuvre en fonction des constats.
▪ Partage des meilleures pratiques : Les expériences réussies et les meilleures pratiques sont partagées au sein de l'équipe.
▪ Promotion de l'innovation dans les services : De nouveaux modèles et méthodes de service sont activement explorés.
Mesures d'assurance de service
01
Formation et certification du personnel
▪Formation systématique :Un système de formation complet garantit que les employés possèdent les compétences et les connaissances nécessaires.
▪Certification de qualification :Le personnel technique doit obtenir des certifications afin de garantir son professionnalisme.
▪Apprentissage continu :Les employés sont encouragés et soutenus dans le développement continu de leurs compétences.
▪Culture du partage d'expériences :Des mécanismes sont en place pour favoriser l'échange de connaissances et le développement des équipes.
02
Système de garantie des ressources
▪Ressources d'assistance technique :Le personnel, l'équipement et les outils nécessaires sont assurés.
▪Fourniture de pièces détachées :Une chaîne d'approvisionnement fiable garantit la disponibilité des pièces pour les réparations.
▪Support des systèmes d'information :Les investissements continus dans les systèmes de gestion des services améliorent l'efficacité.
▪Mécanisme d'intervention d'urgence :Des protocoles sont établis pour les besoins de service urgents et critiques.
Engagement en matière de valeur de service
Nous nous engageons à vous offrir la valeur suivante grâce à un service après-vente professionnel :
▪ Fiabilité accrue des équipements : Un entretien régulier et des réparations effectuées en temps opportun prolongent la durée de vie des équipements.
▪ Optimisation des coûts opérationnels : Les clients obtiennent un meilleur retour sur investissement grâce à des mesures de réduction des coûts.
▪ Capacités techniques améliorées : La formation et le soutien permettent d’accroître les compétences des équipes clientes.
▪ Assurance de continuité des activités : Le fonctionnement ininterrompu des flux de travail des clients est garanti.
Obtenez de l'aide
Vous avez des questions ou besoin d'aide ?
Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir l'aide d'experts.
Soyez assuré(e) que votre vie privée est importante pour nous et que toutes les informations fournies seront traitées avec la plus grande confidentialité.
En cliquant sur « Envoyer votre message », j'accepte le traitement de mes données personnelles.
Pour savoir comment retirer votre consentement, comment contrôler vos données personnelles et comment nous les traitons, veuillez consulter notre politique de confidentialité.politique de confidentialitéetConditions d'utilisation.
FENG-YI n'a cessé d'innover et est devenue uneFabricant et fournisseur de solutions d'éclairage cinétiqueavec des avantages uniques.
Contact
+86181 2785 5301
Adresse
Bâtiment 5, n° 34, route Fuyuan, zone industrielle de Jinghu, ville de Xinhua, district de Huadu, Guangzhou, Chine.
© 2025 FENG-YI. Tous droits réservés.
Facebook
Instagram
YouTube
TikTok