FENG-YI — Fabricant leader de solutions d'éclairage cinétique pour installations immersives

Abordez le problème comme suit :

1.Contrôle mécanique : Ouvrez le dispositif (après la mise hors tension) pour vérifier si les courroies des axes X/Y sont desserrées ou cassées ; resserrez ou remplacez les courroies si nécessaire.

2.Calibrage du couplage optique : Entrez « Paramètres → Calibrage du moteur → Axe X/Y » pour ajuster le décalage (-128~+127) ou activer le « Couplage optique » (corrige automatiquement la perte de pas).

3.Réinitialisation et redémarrage : appuyez sur « Menu → Réinitialiser → Réinitialisation XY » pour repositionner les axes ; en cas d’absence de réponse, vérifiez les commutateurs photoélectriques des axes X/Y (remplacez-les si « Erreur Hall X/Y » apparaît dans le menu d’erreur).

Le délai de réapprovisionnement pour les modèles standard est de 3 à 7 jours (expédition le jour même si le stock est suffisant). Pour les modèles personnalisés, ce délai est identique à celui de la personnalisation initiale (15 à 45 jours). Les clients fidèles (dont le montant annuel d'achats est supérieur ou égal à 500 000 RMB) peuvent souscrire un accord de réapprovisionnement prioritaire. Un stock de sécurité de 10 à 15 % est alors mis de côté afin de garantir un réapprovisionnement rapide sous 3 jours en cas d'urgence.

Compatible DMX / Art-Net / sACN pour une intégration transparente avec les consoles courantes ; permet également un fonctionnement piloté par timecode et un contrôle multimédia synchronisé.

L'emballage est composé de trois couches de protection : mousse antichoc, carton rigide et caisse en bois (pour les équipements volumineux tels que les projecteurs orientables). Les éléments essentiels du projecteur (par exemple, la lentille du projecteur asservi, la structure orientable) sont emballés individuellement dans de la mousse EPE. En cas de dommages survenus pendant le transport, le client doit prendre des photos (de l'emballage endommagé et de la partie défectueuse du produit) et les transmettre au service logistique dans les 24 heures suivant la réception. Nous privilégierons le remplacement des produits (ou la réparation) et nous nous engagerons à tenir le transporteur responsable. Le client n'aura aucun frais supplémentaire à sa charge.

Oui, les produits personnalisés bénéficient de la même garantie que les produits standard (en cas de dommages non imputables à l'utilisateur, la machine est garantie 1 an et les LED 2 ans). Pour les pannes liées aux fonctions personnalisées (par exemple, des problèmes d'adaptation au protocole de contrôle d'éclairage spécifique défini par le client), le service après-vente privilégiera un dépannage ciblé afin de garantir une utilisation sans interruption.