Fengyi Lights au SAUDI LIGHT & SOUND

L'achat séparé d'accessoires est possible. Les accessoires courants (câbles d'alimentation, câbles de signal, ampoules standard) sont en stock et seront expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après la commande. Les accessoires spécifiques (pompes hydrauliques pour projecteurs orientables, moteurs XY pour projecteurs asservis, etc.) doivent être commandés 3 à 5 jours à l'avance. Notre service après-vente propose une assistance à l'installation des accessoires (par exemple, envoi de tutoriels vidéo).

Processus après-vente :

01. Le client contacte l'équipe après-vente (par téléphone/WeChat) et fournit le modèle du produit, la description du défaut et le certificat d'achat.

02. Les techniciens effectuent un dépannage à distance (par exemple, le réglage des paramètres, la vérification des circuits). Si le problème ne peut être résolu, une réparation par correspondance ou sur site sera organisée.

03. Les réparations des produits envoyés par voie postale seront effectuées et retournées sous 3 à 5 jours ouvrables après réception (les frais de port sont à notre charge). Les réparations sur site (limitées aux villes de niveau préfectoral et supérieur) sont prises en charge sous 48 heures, avec un délai de réparation de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les commandes urgentes, une livraison express est possible : pour les modèles standards (ex. : projecteurs PAR classiques, projecteurs wash 7 lampes 60 W), si le stock le permet, une expédition par SF Express/JD Air Freight peut être organisée le jour même (frais de transport à la charge du client ; par exemple, le transport aérien pour 10 projecteurs classiques coûte environ 200 à 300 RMB), avec une livraison le lendemain. Pour les modèles standards en rupture de stock, une production express peut être mise en place (expédition sous 3 jours), moyennant des frais supplémentaires (10 % à 15 % du montant de la commande). Veuillez confirmer les détails avec votre gestionnaire de compte.

L'emballage est composé de trois couches de protection : mousse antichoc, carton rigide et caisse en bois (pour les équipements volumineux tels que les projecteurs orientables). Les éléments essentiels du projecteur (par exemple, la lentille du projecteur asservi, la structure orientable) sont emballés individuellement dans de la mousse EPE. En cas de dommages survenus pendant le transport, le client doit prendre des photos (de l'emballage endommagé et de la partie défectueuse du produit) et les transmettre au service logistique dans les 24 heures suivant la réception. Nous privilégierons le remplacement des produits (ou la réparation) et nous nous engagerons à tenir le transporteur responsable. Le client n'aura aucun frais supplémentaire à sa charge.