Foire aux questions

Il prend en charge trois modes de contrôle : DMX512, activation sonore et fonctionnement automatique. Le nombre de canaux est configurable en 23, 35 ou 51 (le mode 51 canaux permet un réglage indépendant de l’intensité RVB de chaque LED). Conforme au protocole universel DMX512, il est compatible avec les consoles des principales marques (par exemple, MA, Good, Pearl). Lors du branchement, il est recommandé d’utiliser un terminateur 120 Ω à la sortie de la dernière LED afin de réduire les interférences.

Pour les projecteurs asservis classiques, la rotation sur l'axe X s'étend de 0° à 540°, et celle sur l'axe Y de 0° à 205° (certains modèles permettent un réglage fin sur 16 bits). Exigences d'installation : pour le levage, la capacité de charge du cadre de support doit être au moins 1,5 fois supérieure au poids du projecteur (par exemple, un projecteur asservis de 10 kg nécessite un cadre de support d'une capacité de charge d'au moins 15 kg). De plus, une corde de sécurité doit être utilisée et passer par la poignée du projecteur. En cas d'installation inclinée ou à l'envers, le passage des piétons est interdit et l'usure des vis de fixation et de la corde doit être vérifiée régulièrement.

Tous nos luminaires utilisent des puces LED importées, avec une durée de vie supérieure ou égale à 50 000 heures en utilisation normale (soit 17 ans à raison de 8 heures d'utilisation quotidienne). Le remplacement des LED nécessite l'intervention d'un professionnel : cette opération implique le soudage des fils et l'adaptation du système de dissipation thermique. Une manipulation non professionnelle peut entraîner des courts-circuits ou un éclairage irrégulier. Vous pouvez contacter notre service après-vente pour un remplacement sur site ou une réparation par correspondance.

Dépannage en 4 étapes :

1.Alimentation électrique : Vérifiez que la tension d’entrée correspond à 200 V~240 V CA/50~60 Hz ; assurez-vous que le câble d’alimentation est correctement connecté et que l’interrupteur est en position marche.

2.Période de refroidissement : s’assurer que le dispositif a refroidi pendant 20 minutes après la dernière utilisation (refroidissement obligatoire pour éviter les dommages dus à la surchauffe).

3.Signal DMX : Si vous êtes en mode DMX, vérifiez que le contrôleur envoie des signaux « Shutter On » (CH6 : 252-255) et « Dimming » (CH7 : 100-255).

4.Câblage interne : Si les vérifications ci-dessus sont concluantes, contactez le service après-vente pour inspecter les connexions internes (par exemple, le support de lampe, la carte de commande) afin de détecter tout composant desserré ou brûlé.

Résolvez le problème grâce à ces vérifications :

1.Adresse et canaux DMX : assurez-vous que l’adresse de départ du projecteur est correcte (par exemple, projecteur 34CH 1 : A001, projecteur 2 : A035) et que le nombre de canaux du contrôleur est supérieur ou égal au nombre total de canaux du projecteur.

2.Câblage du signal : Utilisez des câbles DMX à paires torsadées blindées (≤150 m) ; installez une résistance terminale de 120 Ω entre les broches 2 et 3 du connecteur XLR du dernier appareil.

3.Amplification du signal : Pour les longueurs de câble > 150 m, ajoutez un amplificateur de signal DMX pour éviter la perte de signal ; séparez les câbles DMX des câbles d’alimentation haute tension (≥ 1 m de distance) pour éviter les interférences.

Abordez le problème comme suit :

1.Contrôle mécanique : Ouvrez le dispositif (après la mise hors tension) pour vérifier si les courroies des axes X/Y sont desserrées ou cassées ; resserrez ou remplacez les courroies si nécessaire.

2.Calibrage du couplage optique : Entrez « Paramètres → Calibrage du moteur → Axe X/Y » pour ajuster le décalage (-128~+127) ou activer le « Couplage optique » (corrige automatiquement la perte de pas).

3.Réinitialisation et redémarrage : appuyez sur « Menu → Réinitialiser → Réinitialisation XY » pour repositionner les axes ; en cas d’absence de réponse, vérifiez les commutateurs photoélectriques des axes X/Y (remplacez-les si « Erreur Hall X/Y » apparaît dans le menu d’erreur).

Suivez ces étapes :

1.Appuyez sur « Gauche » (plusieurs fois si nécessaire) pour revenir à l'interface principale.

2.Appuyez sur « Haut/Bas » pour sélectionner « Paramètres », puis appuyez sur « OK » pour valider.

3.Sélectionnez « Adresse DMX » et appuyez sur « OK » pour entrer en mode édition.

4.Ajustez le chiffre des centaines (par exemple, 2 pour l'adresse 286) avec « Haut/Bas », appuyez sur « OK » pour confirmer ; répétez l'opération pour les chiffres des dizaines (8) et des unités (6).

5.Appuyez à nouveau sur « OK » pour enregistrer l'adresse (par exemple, A286) et quitter le mode d'édition.

Réparez en suivant ces étapes :

1.Vérification du canal : assurez-vous que le canal de coupe correct (par exemple, Coupe 1 : CH24) est sélectionné sur le contrôleur ; réglez la valeur du canal sur 100-255 (0 = aucun mouvement).

2.Calibrage du moteur : Entrez « Paramètres d'usine → Calibrage du moteur → Coupe 1 » et ajustez le décalage (-128~+127) pour compenser les erreurs mécaniques.

3.Blocage mécanique : Mettez l’appareil hors tension et vérifiez si des débris (poussière, fil) bloquent le passage de la lame ; nettoyez le passage avec une brosse douce et effectuez un nouvel essai.

Résoudre les problèmes de surchauffe :

1.Contrôle environnemental : s'assurer que la température de fonctionnement est ≤ 60 ℃ ; éloigner le dispositif des sources de chaleur (par exemple, les chauffages de scène) et assurer un dégagement de 50 cm autour de la grille du ventilateur.

2.Entretien du ventilateur : Nettoyer le ventilateur et sa grille à l’air comprimé (éliminer l’accumulation de poussière) ; vérifier si le ventilateur fonctionne lorsque l’appareil est allumé (remplacer le ventilateur s’il est silencieux).

3.Seuil de protection : Accédez à « Paramètres → Protection thermique » pour ajuster le seuil (par défaut 60 °C, max. 80 °C) si l’environnement nécessite des températures de fonctionnement plus élevées.

La personnalisation multidimensionnelle est prise en charge :

▪ Personnalisation de l'apparence : Couleurs du boîtier de la lampe (par exemple, en plus du noir et de l'argent, des couleurs exclusives de la marque peuvent être personnalisées) et gravure laser du logo de la marque sur le corps.

▪ Personnalisation des fonctions : ajustement des modes de canaux (par exemple, ajout de canaux de contrôle de lumière exclusifs), adaptation des protocoles de contrôle de lumière (par exemple, compatibilité avec le système de contrôle central du client) et fonctions de scénarios spéciaux (par exemple, augmentation du niveau d'étanchéité des modèles extérieurs à IP65).

▪ Personnalisation des paramètres : course étendue des projecteurs orientables (par défaut 0-5 mètres, personnalisable jusqu’à 10 mètres), réglage de l’angle de faisceau des projecteurs conventionnels (par exemple, angle de faisceau étroit personnalisé de 15° pour les projecteurs PAR).

La quantité minimale de commande (MOQ) pour les services OEM varie selon le type de produit : ≥ 50 unités pour un modèle unique de projecteurs conventionnels et ≥ 20 unités pour un modèle unique d’équipement de grande taille, comme les projecteurs escamotables ou les projecteurs à tête mobile. Les documents suivants doivent être fournis : le certificat d’enregistrement de la marque (ou une lettre d’autorisation) et le logo OEM au format vectoriel (format AI de préférence). Si des modifications du contenu du manuel d’utilisation (par exemple, les informations sur la marque ou les coordonnées) sont nécessaires, la version finale des documents doit être fournie.

Le délai de production pour une personnalisation standard (par exemple, logo, ajustement des paramètres) est de 15 à 20 jours, et celui pour une personnalisation de fonctionnalités complexes (par exemple, développement d'une nouvelle structure élévatrice) est de 30 à 45 jours. La production d'un échantillon est possible. Les frais d'échantillon sont calculés en fonction du coût de la personnalisation (ils sont déductibles du paiement final après la commande en gros). Le délai de production de l'échantillon est de 7 à 10 jours, et la production en série ne débutera qu'après validation de l'échantillon par le client.

Oui, les produits personnalisés bénéficient de la même garantie que les produits standard (en cas de dommages non imputables à l'utilisateur, la machine est garantie 1 an et les LED 2 ans). Pour les pannes liées aux fonctions personnalisées (par exemple, des problèmes d'adaptation au protocole de contrôle d'éclairage spécifique défini par le client), le service après-vente privilégiera un dépannage ciblé afin de garantir une utilisation sans interruption.

Quantité minimale de commande pour la vente en gros : ≥ 10 unités pour un même modèle de projecteurs conventionnels et ≥ 5 unités pour un même modèle de projecteurs escamotables/à tête mobile. Une tarification dégressive est proposée : par exemple, pour les projecteurs PAR conventionnels, une remise de 5 % est appliquée pour une commande de 10 à 50 unités, de 10 % pour une commande de 51 à 100 unités et de 15 % pour une commande supérieure à 100 unités. Des devis personnalisés peuvent être établis avec le responsable de compte en fonction du volume de collaboration (par exemple, le volume d’achat annuel).

Le délai de réapprovisionnement pour les modèles standard est de 3 à 7 jours (expédition le jour même si le stock est suffisant). Pour les modèles personnalisés, ce délai est identique à celui de la personnalisation initiale (15 à 45 jours). Les clients fidèles (dont le montant annuel d'achats est supérieur ou égal à 500 000 RMB) peuvent souscrire un accord de réapprovisionnement prioritaire. Un stock de sécurité de 10 à 15 % est alors mis de côté afin de garantir un réapprovisionnement rapide sous 3 jours en cas d'urgence.

Un ou deux échantillons standard sont fournis gratuitement (les frais de port sont à la charge du client). Pour les échantillons personnalisés, des frais sont facturés (par exemple, de 200 à 500 RMB par unité pour des échantillons personnalisés en termes d'apparence). Si le client passe une commande groupée ultérieure (atteignant la quantité minimale de commande du produit concerné), les frais d'échantillonnage sont intégralement déduits du paiement et les échantillons gratuits n'ont pas à être retournés.

Pour les villes de niveau préfectoral et supérieur, une politique de « coopération exclusive en gros » est mise en œuvre : si un grossiste partenaire est déjà implanté dans une région (avec un volume d’achats annuel supérieur ou égal à 300 000 RMB), aucun second grossiste du même type ne sera créé. Pour les régions de niveau district, deux ou trois grossistes peuvent être créés en fonction de la demande du marché, mais les zones de vente doivent être clairement délimitées (par exemple, par commune) afin d’éviter toute concurrence déloyale.

Étendue de la garantie : Les défauts matériels non imputables à une utilisation inappropriée (par exemple, panne de moteur, dysfonctionnement d’une LED, panne du système de commande d’éclairage) sont couverts. La machine est garantie 1 an, les LED 2 ans et les composants essentiels de la structure élévatrice (pompe hydraulique, moteur, etc.) 2 ans. En cas de dommages causés par une utilisation inappropriée, les réparations seront facturées (par exemple, le remplacement du moteur d’élévateur entraîne la facturation du prix du moteur et des frais de réparation). Notre service après-vente établira un rapport de diagnostic et un devis de réparation. Les réparations ne débuteront qu’après confirmation du client.

Processus après-vente :

01. Le client contacte l'équipe après-vente (par téléphone/WeChat) et fournit le modèle du produit, la description du défaut et le certificat d'achat.

02. Les techniciens effectuent un dépannage à distance (par exemple, le réglage des paramètres, la vérification des circuits). Si le problème ne peut être résolu, une réparation par correspondance ou sur site sera organisée.

03. Les réparations des produits envoyés par voie postale seront effectuées et retournées sous 3 à 5 jours ouvrables après réception (les frais de port sont à notre charge). Les réparations sur site (limitées aux villes de niveau préfectoral et supérieur) sont prises en charge sous 48 heures, avec un délai de réparation de 1 à 3 jours ouvrables.

Une formation technique gratuite est proposée :

▪ Formation en ligne : Des tutoriels vidéo sur le fonctionnement et des cours en direct (par exemple, un « cours pratique de contrôle des lumières DMX » une fois par mois) sont proposés.

▪ Formation hors ligne : Pour les clients grossistes (avec un achat unique de ≥ 100 unités), des techniciens peuvent être mis à disposition pour une formation sur site (1 à 2 jours, comprenant le débogage de la console, le réglage de l'adresse et le dépannage des pannes).

▪ Formation personnalisée : Pour les projets de grande envergure (par exemple, les projets d'éclairage de stades), une assistance technique sur site peut être fournie (facturée en fonction du cycle de projet, les détails spécifiques sont à négocier).

L'achat séparé d'accessoires est possible. Les accessoires courants (câbles d'alimentation, câbles de signal, ampoules standard) sont en stock et seront expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après la commande. Les accessoires spécifiques (pompes hydrauliques pour projecteurs orientables, moteurs XY pour projecteurs asservis, etc.) doivent être commandés 3 à 5 jours à l'avance. Notre service après-vente propose une assistance à l'installation des accessoires (par exemple, envoi de tutoriels vidéo).

Le transport par ligne dédiée (par exemple, Anneng, Best Express) est utilisé par défaut. La livraison express (par exemple, SF Express, JD Express) ou le transport par camion complet peuvent également être organisés selon les besoins du client. Délai de livraison :

▪ Chine orientale/Chine méridionale/Chine centrale : 3 à 5 jours.

▪ Nord de la Chine/Sud-Ouest de la Chine : 5 à 7 jours.

▪ Nord-Est de la Chine/Nord-Ouest de la Chine : 7 à 10 jours.

▪ Zones éloignées (ex. Xinjiang, Tibet) : 10 à 15 jours, avec des frais de transport supplémentaires pour les zones éloignées (calculés en fonction du poids, les détails spécifiques seront confirmés auprès du service logistique).

L'emballage est composé de trois couches de protection : mousse antichoc, carton rigide et caisse en bois (pour les équipements volumineux tels que les projecteurs orientables). Les éléments essentiels du projecteur (par exemple, la lentille du projecteur asservi, la structure orientable) sont emballés individuellement dans de la mousse EPE. En cas de dommages survenus pendant le transport, le client doit prendre des photos (de l'emballage endommagé et de la partie défectueuse du produit) et les transmettre au service logistique dans les 24 heures suivant la réception. Nous privilégierons le remplacement des produits (ou la réparation) et nous nous engagerons à tenir le transporteur responsable. Le client n'aura aucun frais supplémentaire à sa charge.

Les services d'installation sur site sont pris en charge, et les frais sont calculés en fonction de la difficulté d'installation et de la région :

▪ Installation régulière (par exemple, barres de projecteurs PAR, projecteurs frontaux dans les petits studios) : 50 à 100 RMB/unité dans les villes de niveau préfectoral et supérieur, 80 à 150 RMB/unité dans les régions de niveau départemental.

▪ Installation à grande échelle (ex. : éclairage surélevé dans les stades, projecteurs asservis pour festivals de musique) : le devis est établi sur la base du projet global (incluant les frais de déplacement des installateurs et les coûts d’utilisation des outils). Pour obtenir des informations précises, veuillez fournir le plan du site d’installation ainsi que le nombre de projecteurs. L’équipe d’ingénierie élaborera alors un plan avant de vous fournir le devis.

Pour les commandes urgentes, une livraison express est possible : pour les modèles standards (ex. : projecteurs PAR classiques, projecteurs wash 7 lampes 60 W), si le stock le permet, une expédition par SF Express/JD Air Freight peut être organisée le jour même (frais de transport à la charge du client ; par exemple, le transport aérien pour 10 projecteurs classiques coûte environ 200 à 300 RMB), avec une livraison le lendemain. Pour les modèles standards en rupture de stock, une production express peut être mise en place (expédition sous 3 jours), moyennant des frais supplémentaires (10 % à 15 % du montant de la commande). Veuillez confirmer les détails avec votre gestionnaire de compte.

Bien sûr. Nous pouvons concevoir un éclairage adapté à votre budget et à l'effet recherché. Une fois la conception finalisée, nous vous fournirons une simulation vidéo 3D pour vous permettre de visualiser clairement le résultat final.

La programmation est possible via les consoles Madrix et MA, utilisant la synchronisation du timecode pour obtenir un effet précis de « spectacle programmé ».

Oui, nous pouvons préconfigurer plusieurs ambiances lumineuses (par exemple, mode accueil, mode performance, mode point culminant et mode rangement). Vous pouvez passer de l'une à l'autre à votre guise et ainsi observer comment l'éclairage évolue au rythme de la musique et des heures d'ouverture, pour une expérience véritablement immersive.

Nos produits sont spécialement conçus pour le secteur du divertissement. Ils offrent une excellente dissipation thermique et résistent aux environnements difficiles des bars, caractérisés par des températures élevées, une forte humidité et la poussière. Leur fonctionnement continu est garanti 2 000 heures. Nous offrons une garantie d'un an à compter de la date de livraison (hors consommables tels que les ampoules et les LED). En cas de dommage dû à un défaut de fabrication, le vendeur procédera à un remplacement gratuit.

Nous recommandons une hauteur libre de 6 à 8 m minimum (une hauteur supérieure peut être nécessaire pour les chorégraphies). La capacité de charge est calculée en fonction de la charge ponctuelle majorée d'un coefficient de sécurité. Nous fournissons les calculs de structure et les recommandations concernant les points de suspension.

Nous proposons des solutions optimisées en matière de bruit (amortissement des vibrations/démarrage progressif/guidage silencieux des câbles métalliques) pour répondre aux exigences acoustiques des studios de télévision et des espaces commerciaux.

Compatible DMX / Art-Net / sACN pour une intégration transparente avec les consoles courantes ; permet également un fonctionnement piloté par timecode et un contrôle multimédia synchronisé.

Configurations standard : environ 4 à 8 semaines ; les projets sur mesure dépendent de leur envergure et de la logistique. Options express et solutions de location disponibles.

Contrôle en boucle fermée par codeur, circuits d'arrêt d'urgence, interrupteurs de fin de course logiciels/matériels, surveillance de la charge et zones anticollision. Une liste de contrôle complète avant la mise en service est fournie.

Formation sur site et assistance technique à distance, disponibilité des pièces détachées et inspections annuelles. Des contrats de niveau de service (SLA) sont disponibles pour les services de maintenance.